Rückerstattung und Entschädigung: Alitalia

Flugverspätungen sind auch bei Alitalia keine Seltenheit. Dies müssen Reisende nicht akzeptieren. Die EU-Verordnung 261/2004 regelt, welche Entschädigung ein Passagier von Alitalia zu erhalten hat, wenn ein Flug von Alitalia nicht pünktlich am Ziel ist. Ihren Anspruch können Sie kostenlos durch die Experten von AirHelp prüfen lassen. Die Höhe der Entschädigung, die Sie bei Alitalia mit einer Reklamation fordern können, richtet sich nach der Entfernung des Fluges:

• bis 1.500 Kilometer bis zu 250 Euro pro Fluggast

• über 1.500 Kilometer innerhalb der EU bis zu 400 Euro pro Fluggast

• 1.500 bis 3.500 Kilometer außerhalb der EU bis zu 400 Euro pro Fluggast

• über 3.500 Kilometer außerhalb der EU bis zu 600 Euro pro Fluggast

Um Schadensersatz von Alitalia zu erhalten ist eine Verspätung von mindestens drei Stunden erforderlich. Dabei gibt es allerdings auch Ausnahmen, die eine kostenlose Prüfung durch AirHelp empfehlenswert machen.

Nach unseren Daten der aktuellen Flüge von Alitalia gab es 0 Abflüge in den letzten 24 Stunden, von denen 0.00% pünktlich abgeflogen sind.

Wie viele Flüge von Alitalia hatten heute Verspätung?

• Unsere Daten zeigen, dass innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden 0 Flüge von Alitalia mehr als 3 Stunden Verspätung hatten.

• 0.00% der Inlandsflüge und 0.00% der internationalen Flüge haben mehr als 3 Stunden Verspätung.

• Passagiere, die mit mehr als 3 Stunden Verspätung an ihrem Ziel ankommen, haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Schauen Sie es sich hier an.

Die EU-Verordnung 261/2004 sieht drei Situationen vor, bei denen Alitalia eine Entschädigung für Flüge leisten muss. Diese Fällen sind: 

• Verspätung von mehr als drei Stunden

• Annullierung des Fluges durch die Airline

• Ausschluss eines Passagiers vom Flug, etwa durch Überbuchung

Allerdings muss Alitalia nur eine Entschädigung leisten, wenn sie nicht mindestens zwei Wochen vor dem Flug über die Veränderungen informiert hat. Mit AirHelp finden Sie heraus, ob es Erfolgversprechend ist, eine Alitalia Reklamation zu verfassen.

Wenn Alitalia Ihren Flug annulliert, können Sie eine Erstattung des Flugpreises inklusive aller Gebühren fordern. Dies gilt auch, wenn Alitalia den Flugplan heute so ändert, dass sich der Abflug erheblich verschiebt.

Zusätzlich steht dem Reisenden möglicherweise eine Entschädigung für den Flugausfall zu. Sie erfolgt zusätzlich zur Flugpreiserstattung und muss vom Passagier eingefordert werden. Alitalia hat für die Entschädigung ein Formular, auf dem Sie Ihren Anspruch anmelden können. AirHelp ist Ihnen gern dabei behilflich, Ihre Ansprüche zu überprüfen und Ihre Rechte durchzusetzen.

Reisende können eine Reklamation an Alitalia senden, wenn sich der Flug um mehr als drei Stunden verspätet. Bei einer Verspätung von mehr als fünf Stunden dürfen Passagiere bei Alitalia den Flug stornieren. In diesem Fall kann Ihnen die Airline eine alternative Beförderung vorschlagen. Sollte sich die Reise auf den nächsten Tag verschieben, muss Ihnen Alitalia die Kosten für die Übernachtung erstatten. Auch für die Fahrten zum Hotel und am kommenden Tag zum Flughafen müssen Sie nicht selbst aufkommen.

Muss ich für die Übernachtungs- und Transferleistungen in Vorleistung gehen?

Der erste Ansprechpartner ist der Flughafenschalter von Alitalia , wenn Flüge Verspätung haben. Bitten Sie die Angestellten, Ihnen ein Hotel und die Transfers auf Kosten der Airline zu buchen. Wird Ihr Wunsch abgelehnt, fordern Sie nach dem Flug bei Alitalia die Rückerstattung.

Entdecken Sie mehr über Flugannullierung.

Welche AlitaliaFlüge werden von EG 261 abgedeckt?

Für die Durchsetzung Ihrer Ansprüche müssen Sie mit Alitalia in Kontakt treten. Um eine Entschädigung in vollem Umfang zu erhalten, ist eine Prüfung durch AirHelp empfehlenswert. Für die Durchsetzung Ihrer Forderungen sollten Sie im Idealfall folgende Belege sammeln:

• Bitten Sie das Bodenpersonal oder Alitalia um eine Bestätigung der Flugverspätung

• Alternativ lässt sich eine Verspätung durch ein Foto der Abflugtafel im Terminal beweisen

• Dokumentieren Sie ihre tatsächliche Ankunftszeit

• Bewahren Sie E-Mails von Alitalia auf, welche die Verspätung dokumentieren

• Sammeln Sie die Quittungen über die Hotel- und Transferkosten

AirHelp unterstützt Sie dabei, anhand der Dokumente zu prüfen, inwiefern Ihnen nach der Verspätung eines Fluges von Alitalia Schadensersatz zusteht. Gegen eine Erfolgsprovision steht Ihnen AirHelp auch bei der Durchsetzung Ihrer Rechte zur Seite.

Sind bei Alitalia Flüge verspätet, muss die Airline für Ihre Verpflegung aufkommen. Zudem haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Kommunikation. Dies können beispielsweise Telefonate mit Ihren Angehörigen sein, um die Verspätung mitzuteilen. 

In welchen Fällen stehen mir die Betreuungsleistungen zu?

Dies hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab. Bei einer Strecke von bis zu 1.500 Kilometern stehen Reisenden diese Leistungen schon ab zwei Stunden Verspätung zu. Zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern haben Sie einen Anspruch, wenn der Flug mindestens drei Stunden verspätet ist. Bei größeren Distanzen gibt es nach vier Stunden Betreuungsleistungen.

Flugstreichungen kommen leider relativ häufig vor. In jedem Fall steht Ihnen die Erstattung des Ticketpreises inklusive aller Gebühren zu. Erhalten Sie weniger als zwei Wochen vor dem geplanten Flug die Nachricht über einen Flugstorno, kann zusätzlich ein Entschädigungsanspruch vorliegen.

Dabei ist es unerheblich, ob die Reise privaten oder dienstlichen Zwecken dienen sollte. Wenn die Fluggesellschaft für die Stornierung verantwortlich ist, lohnt es sich, zu prüfen, ob gegen Alitalia eine Reklamation Erfolg versprechend ist. Bei den Spezialisten von AirHelp können Sie Ihre Ansprüche kostenlos prüfen lassen.

Die Airline darf bei Flugausfällen Maßnahmen ergreifen, um eine Entschädigung zu vermeiden. Eine Option ist das Angebot einer Umbuchung auf eine andere Verbindung. Wenn die Annullierung erst 13 bis sieben Tage vor dem geplanten Flugtermin erfolgt, darf der Ersatzflug jedoch nicht eher als zwei Stunden vor der gebuchten Reise beginnen.

Zudem ist bei der Ankunft maximal eine Verzögerung von drei Stunden zulässig. Erfolgt die Annullierung weniger als sieben Tage vor dem geplanten Flug, darf der Ersatz maximal eine Stunde eher starten und höchstens zwei Stunden später als geplant das Ziel erreichen.

Diese Regelungen greifen auch, wenn Alitalia die Flugzeiten kurzfristig ändert. Die Verlegung wird praktisch wie eine Umbuchung auf einen Ersatzflug behandelt.

Eine Pauschalreise besteht aus einem Paket aus mehreren Reiseleistungen, etwa aus den Flügen und den Übernachtungen. Auch diese Reisenden können von Alitalia für eine Verspätung eine Entschädigung verlangen. Ihr Ansprechpartner ist allerdings nicht die Airline direkt, sondern der Reiseveranstalter.

Der rechtliche Rahmen ist im Paragrafen 651 des Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt. Demnach ist der Veranstalter für den reibungslosen Ablauf einer Pauschalreise verantwortlich. Bei einer Verspätung ist der Entschädigungsanspruch genauso hoch wie bei anderen Passagieren. Sie können auch als Pauschalreisender Ihre Ansprüche mit AirHelp prüfen lassen.

Die Höhe der Entschädigung bei einer Pauschalreise mit Alitalia können Sie dieser Tabelle entnehmen:

Die Tabelle zeigt die Werte in €, wie in EG 261

angegeben.

Die Höhe der zu zahlenden Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Sie können bis zu 600€ Entschädigung erhalten. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, so dass es immer nützlich ist, es kostenlos zu prüfen .

Nein, wie immer gibt es auch Ausnahmen. Bei „außergewöhnlichen Umständen“, also höherer Gewalt, gilt keine Schadensersatzpflicht. Das bedeutet, eine Fluggesellschaft ist nicht haftbar, wenn die Vorkommnisse von ihr objektiv nicht mehr beherrschbar sind. Beispiele sind:

• Politische Unruhen im Zielland

• Extremes Wetter

• Vulkanausbrüche und deren Aschewolken

• Sabotage

• Terroristische Bedrohungen

• Stromausfall am Terminal

• Vogelschlag

Technische Fehler am Flugzeug werden hingegen nur selten als außergewöhnlicher Umstand anerkannt. Hier lohnt es sich, mögliche Ansprüche von AirHelp prüfen zu lassen. Auch bei der Frage, was extremes Wetter ist, ist eine unabhängige Bewertung empfehlenswert.

Eine differenzierte Betrachtung ist bei Streiks notwendig. Wenn die Fluglotsen in den Ausstand treten, ist dies höhere Gewalt, für deren Auswirkungen die Airline nicht aufkommen muss. Anders sieht es aus, wenn der Streik bei Alitalia von Mitarbeitern durchgeführt wird. Dann muss die Fluggesellschaft Schadensersatz leisten.

Alitalia wurde 1946 gegründet und war über viele Jahrzehnte die nationale Fluggesellschaft Italiens. Die Airline hatte ihre wichtigsten Drehkreuze an den Flughäfen Rom-Fiumicino und Mailand-Linate. Alitalia war Mitglied der Luftfahrtallianz SkyTeam und bediente ein umfangreiches Streckennetz mit nationalen, europäischen und interkontinentalen Zielen.

Bis zur Einstellung des Flugbetriebs im Jahr 2021 betrieb Alitalia eine große Flotte und spielte eine zentrale Rolle im italienischen Luftverkehr.

Gepäckbestimmungen bei Alitalia

Handgepäck:
Passagiere durften ein Handgepäckstück sowie einen persönlichen Gegenstand (z. B. Handtasche oder Laptop-Tasche) mit an Bord nehmen. Das zulässige Gesamtgewicht betrug in der Regel bis zu 8 kg in der Economy Class und bis zu 12 kg in der Business Class.

Aufgegebenes Gepäck:
Die Freigepäckmenge richtete sich nach Reiseklasse und Strecke. Üblicherweise waren 23 kg in der Economy Class und 32 kg in der Business Class erlaubt.

Sondergepäck:
Für Sportausrüstung, Musikinstrumente und anderes Sondergepäck galten spezielle Beförderungsbedingungen. Eine vorherige Anmeldung bei Alitalia war erforderlich, zusätzliche Gebühren konnten anfallen.

Kann ich Alitalia aus Deutschland kontaktieren?

Ja, Passagiere konnten ihre Anliegen auch aus Deutschland an Alitalia richten. Schriftliche Reklamationen sollten grundsätzlich per Einschreiben versendet werden, um einen fristgerechten Eingang nachweisen zu können.
Da Alitalia den Flugbetrieb eingestellt hat, erfolgt die Bearbeitung von Ansprüchen heute meist über zentrale Abwicklungsstellen oder Dienstleister.

Wie lange können Passagiere Ansprüche gegen Alitalia geltend machen?

Ansprüche auf Entschädigung oder Schadensersatz können in der Regel bis zu drei Jahre ab dem Flugdatum geltend gemacht werden. Maßgeblich ist dabei die jeweils anwendbare nationale Verjährungsfrist.

Müssen sich Passagiere mit Gutscheinen zufriedengeben?

Nein. Reisegutscheine werden von Fluggesellschaften häufig aus Kulanz angeboten, sind jedoch kein Ersatz für eine gesetzliche Geldentschädigung.
Auch bei Flügen mit Alitalia konnten Passagiere bei Verspätung oder Annullierung Anspruch auf eine Auszahlung in Geld haben. Ein Gutschein verpflichtet Sie hingegen, erneut bei derselben Airline zu buchen.

AirHelp unterstützt Sie dabei, zu prüfen, ob Ihnen eine Geldentschädigung statt eines Gutscheins zusteht.

Wann besteht Anspruch auf eine Entschädigung bei Alitalia?

Ein Anspruch auf Entschädigung kann bestehen, wenn der Flug:

• kurzfristig annulliert wurde

• sich um mindestens drei Stunden verspätet hat

• Ihnen die Beförderung verweigert wurde (z. B. wegen Überbuchung)

Voraussetzung ist, dass die Störung nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen war.

Wie kann ich meine Ansprüche gegen Alitalia durchsetzen?

Grundsätzlich haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Direkte Reklamation bei der Airline

• Einschaltung eines Anwalts (oft teuer und mit Kostenrisiko verbunden)

• Unterstützung durch AirHelp, das Ihren Anspruch kostenlos prüft und nur im Erfolgsfall eine Provision erhält

So vermeiden Sie hohe Vorabkosten und aufwendige Korrespondenz.