Ryanair-Annullierung in Alicante lässt Fluggäste nach europaweiten Flugverkehrsbeeinträchtigungen 30 Stunden lang festsitzen

Überblick über die Beeinträchtigung

Die Einwohner von Burnham-on-Sea, Ryan Mount und Debbie Sinyard, saßen am Flughafen Alicante fest, nachdem eine europaweite Beeinträchtigung der Flugverkehrskontrolle ihren Ryanair-Heimflug am Dienstagabend erst verzögert und dann annulliert hatte. Da alle Hotels ausgebucht waren, verbrachten sie die Nacht im Terminal und kauften am nächsten Morgen Ersatztickets von easyJet, womit sie schließlich rund 30 Stunden später ihr Zuhause erreichten. Die Beeinträchtigung zwang sie zudem, ihr Fischgeschäft für einen Tag zu schließen. Da Probleme mit der Flugverkehrskontrolle außerhalb des Einflussbereichs einer Fluggesellschaft liegen, ist eine Entschädigung gemäß EG 261 in der Regel unwahrscheinlich, aber Fluggästen sollten bei Bedarf dennoch Umbuchungen oder Rückerstattungen, Verpflegung und eine Unterbringung für die Nacht angeboten werden.

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Details zur Beeinträchtigung

Fluggäste, die mit Ryanair vom Flughafen Alicante reisten, saßen diese Woche rund 30 Stunden lang fest, nachdem eine umfassendere Beeinträchtigung der Flugverkehrskontrolle in ganz Europa einen verspäteten Flug in eine Annullierung verwandelte. Die in Burnham-on-Sea ansässigen Ryan Mount und Debbie Sinyard trafen am Dienstag um 16:00 Uhr für einen Flug ein, der um 18:00 Uhr starten sollte.

Am Flughafen London Gatwick bauten sich bereits Beeinträchtigungen auf, wo sich die Annullierungen aufgrund der weitreichenden Probleme im Flugverkehr häuften. Ihr Ryanair-Flug verspätete sich zunächst und wurde schließlich gegen 20:30 Uhr annulliert, was Hunderte von Fluggästen auf der Suche nach Antworten zurückließ.

Für die Fluggäste bedeutete dies eine lange Nacht der Ungewissheit. Mount berichtete, dass das Personal der Fluggesellschaft nach der Annullierung verschwand und den Reisenden gesagt wurde, sie sollten den Flughafen verlassen und über den Ankunftsbereich wieder betreten. Dadurch mussten sich die Menschen am Ende langer Warteschlangen anstellen, ohne klare Informationen darüber, wie es weitergehen sollte.

Da die umliegenden Hotels vollständig ausgebucht waren, verbrachte das Paar die Nacht im Terminal. Sie gaben an, etwa 17 Stunden auf dem Flughafenboden verbracht zu haben, bei einer eingeschränkten Auswahl an Lebensmitteln und ohne freie Steckdosen, um die Mobiltelefone mit ihren digitalen Bordkarten aufzuladen.

Bis Mittwochmorgen gelang es ihnen, Plätze bei easyJet zu ergattern, nachdem sie gehört hatten, dass einige der verbliebenen Ryanair-Passagiere möglicherweise erst am Freitag befördert werden könnten. Selbst dieser Ersatzflug verspätete sich, wodurch sich die Beeinträchtigung auf rund 30 Stunden ausdehnte, bevor sie im Vereinigten Königreich landeten und später an diesem Tag ihr Zuhause erreichten.

Die Verspätung hatte unmittelbare Auswirkungen über den Flughafen hinaus. Mount und Sinyard betreiben das Fischgeschäft „Seafoods“ in der Burnham High Street in Somerset, und die Beeinträchtigung zwang sie, das Geschäft für einen kompletten Verkaufstag zu schließen. Mount hatte bereits Lieferungen von frischem Fisch für Mittwoch organisiert, musste diese Bestellungen jedoch aus dem Ausland stornieren, als klar wurde, dass sie die Öffnungszeiten verpassen würden. Das Geschäft wurde am Donnerstagmorgen wieder geöffnet.

Sie planen nun, Rückerstattungen für die Ersatz-Tickets von easyJet und andere Einkäufe am Flughafen einzufordern. Nach der Wiedereröffnung entschuldigten sie sich bei den Kunden und sagten, dass ältere Reisende und Familien, die in Alicante festsaßen, offenbar noch schwierigere Bedingungen vorfanden.

Mount sagte, dass ihm diese Erfahrung die Lust am Fliegen für eine Weile genommen habe und das Paar nun plane, zukünftige Kurzurlaube innerhalb des Vereinigten Königreichs zu verbringen.

Der Flug war von dem größeren Ausfall der Flugverkehrskontrolle betroffen, der Anfang der Woche Flüge in ganz Europa beeinträchtigte. Obwohl das technische Problem inzwischen behoben wurde, hielten Folgeverspätungen und Annullierungen noch mehrere Tage an, während die Fluggesellschaften den Rückstand abarbeiteten.

Wenn Ihr Flug in einer Situation wie dieser beeinträchtigt ist, sollte Ihnen Ihre Fluggesellschaft dennoch helfen bei:

• der Wahl zwischen einer Umleitung und einer Rückerstattung, wenn Ihr Flug annulliert wird.

• Verpflegung und Erfrischungen während einer langen Wartezeit.

• Unterkunft und Transport, wenn Sie über Nacht fernab von zu Hause feststranden.

• Kommunikationsmöglichkeiten wie Telefonanrufe oder E-Mails während einer längeren Verspätung.

Da diese Beeinträchtigung durch Probleme bei der Flugverkehrskontrolle und nicht durch die Fluggesellschaft selbst verursacht wurde, ist eine Entschädigung gemäß EG 261, den Fluggastrechten, die viele Flüge in Europa abdecken, normalerweise unwahrscheinlich.

Das bedeutet nicht, dass Sie ohne Unterstützung dastehen. Fluggesellschaften müssen weiterhin Betreuung und Unterstützung leisten, wenn Sie warten müssen. Wenn Sie Ihre Rechte besser verstehen oder prüfen möchten, ob eine Entschädigung dennoch infrage kommt, ist die kostenlose Flugprüfung von AirHelp ein einfacher Ausgangspunkt.

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