AirHelp's Allgemeine Geschäfts-und Nutzungsbedingungen

1. NUTZUNG UND ART UNSERER DIENSTLEISTUNG

Nutzung unserer Dienstleistung

1. Mit Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen und durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistung bestätigen Sie, dass Sie eine natürliche Person sind, die in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, volljährig ist und nach dem für Sie geltendem Recht rechtsverbindliche Vereinbarungen treffen können.

   Art unserer Dienstleistung

2. Die AirHelp-Gruppe unterstützt Reisende bei der Bewältigung der Auswirkungen von Reiseunterbrechungen und/oder -beeinträchtigungen. Der Umfang der Dienstleistungen kann von Zeit zu Zeit variieren, umfasst jedoch unter anderem die Durchsetzung von Fluggastrechten gegenüber Fluggesellschaften (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Geltendmachung von Entschädigungen), aufgrund verspäteter oder annullierter Flüge und/oder anderen damit verbundenen Problemen. Dies erfolgt durch ein Abtretungsformular oder in Ausnahmefällen durch ein Auftragsformular.

3. AirHelp ist keine Anwaltskanzlei und erbringt keine juristischen Dienstleistungen, wie Rechtsberatung oder anwaltliche Vertretung an. Wenn Sie Ihre Forderung an AirHelp abgetreten haben, handelt AirHelp als rechtmäßiger Forderungsinhaber und nicht als Ihr Vertreter oder Bevollmächtigter. Dies gilt auch im Rahmen des Auftragsformulars. AirHelp ist jeweils berechtigt, zugelassene Rechtsanwälte in eigenem Namen und auf eigene Kosten zu beauftragen. Hierdurch entsteht kein Mandatsverhältnis zwischen Ihnen und dem Anwalt.

4. Wenn Sie ein Versicherungsprodukt über AirHelp erworben haben, wird AirHelp in diesem Fall nicht selbst Versicherer (Risikoträger) sondern agiert als Versicherungsvermittler. AirHelp ist eingetragener Versicherungsvermittler gemäß den deutschen rechtlichen Bestimmungen.

2. DEFINITIONEN

In diesen Nutzungsbedingungen haben die folgenden definierten Begriffe die unten angegebene Bedeutung:

1. „AH-Unterschrift“ bezeichnet die elektronische Unterschrift, über das AirHelp Unterschriftstool, wodurch eine identifizierbare, persönlich charakterischtische Unterschrift entsteht. Diese Unterschrift hat vom Kunden (i) eigenhändig per Touchscreen oder ähnlichem zu erfolgen und (ii) ist mit einem elektronischen Zeitstempel, einer IP-Adresse und einem elektronischen Signaturzertifikat (“Abschlusszertifikat”) versehen.

2. „AirHelp“ bezeichnet die AirHelp Germany GmbH, ein in Deutschland ansässiges Unternehmen mit Sitz in c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Deutschland (Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 196015 B | Eingetragener Inkassodienstleister gemäß §10 Abs. 1 Nr. 1 RDG Deutschland).

3. „AirHelp Gruppe“ bezeichnet jedes Mutter- und/ oder Tochterunternehmen das direkte oder indirekte Anteile der AirHelp besitzt (Aktienkapital stimmberechtigten Wertpapieren, Vertrag oder auf andere Weise).

4. „AirHelp+“ oder „AirHelp Plus“ ist eine Mitgliedschaft, die den Mitgliedern Zugang zu den AirHelp+ Services gemäß der Beschreibung im AirHelp+ Servicekatalog gewährt.

5. „AirHelp+ Dashboard“ bezeichnet den Mitgliederbereich unter my.airhelp.com wo AirHelp+ Mitglieder ihre Mitgliedschaft einsehen und verwalten können.

6. „Mitglied“ bezeichnet einen Kunden, der eine AirHelp Plus-Mitgliedschaft erworben hat.

7. „AirHelp+ Services“ bezeichnet alle Dienstleistungen des AirHelp+ Servicekatalog die den Mitgliedern zur Verfügung stehen.

8. „Drittpartei im Auftrag von AirHelp“ bezeichnet eine natürliche oder juristische Person, die mit AirHelp unter Vertrag steht, um bei der Erbringung unserer Dienstleistungen entweder direkt oder indirekt mitzuwirken.

9. „Fluggesellschaft“ bezeichnet die kommerzielle Fluggesellschaft, die den Flug durchgeführt hat, für den unsere Dienstleistungen erbracht werden können.

10. „Fluggastrechteverordnungen“ sind alle Gesetze, Verordnungen, Richtlinien, internationalen Konventionen oder Ähnliches, unabhängig davon, ob sie auf Landes-, Bundes-, EU-, nationaler, internationaler oder regionaler Ebene erlassen wurden, sowie die Rechtsprechung, auf deren Grundlage Verbraucher im Falle von überbuchten, verspäteten oder annullierten Flügen, anderweitigen Flugbeeinträchtigungen oder Probleme mit dem Gepäck eine Entschädigung, Schadensersatz oder Rückerstattung fordern können. Dazu können unter anderem die allgemeinen Verbraucherschutzgesetze gehören, „EG 261“: Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004; „UK 261“: Die Verordnung über Fluggastrechte und die Lizenzierung von Flugreiseveranstaltern (Änderung) (EU-Austritt) von 2019; die türkische „SHY“-Passagierverordnung, der Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations, und das „Montrealer Übereinkommen (MÜ 99)“: Das Montrealer Übereinkommen von 1999.

11. „Abtretungsvereinbarung“ bezeichnet das von AirHelp in jedem Einzelfall angeforderte Dokument in elektronischem oder anderem Format, in dem Sie gemäß der Bedingungen der Abtretungsvereinbarung AirHelp die Forderung abtreten. Sie ermächtigen hiermit die AirHelp die Forderung durchzusetzen und entsprechende Zahlungen einzuziehen und zu erhalten.

12. Auftragsformular“ bezeichnet das in Ausnahmefällen erforderliche Dokument, das AirHelp und/oder ein Unternehmen der AirHelp Gruppe oder eine von AirHelp beauftragte Drittpartei ermächtigt, in Ihrem Auftrag Ihre Forderung durchzusetzen. Das Dokument kann aufgrund der verschiedenen rechtlichen Anforderungen verschiedenartig ausgestaltet sein und enthält in der Regel eine Vollmacht oder eine Ermächtigungserklärung.

13. „Forderung“ bedeutet jede Forderung gegen eine Fluggesellschaft oder andere Reisegesellschaft auf Entschädigung, Schadensersatz oder Rückerstattung gemäß den jeweils geltenden Gesetzen oder aus Kulanz der Reisegesellschaft.

14. „Entschädigungsdienstleistung“ bezeichnet die Dienstleistung, aufgrund derer AirHelp, die AirHelp Gruppe oder eine von AirHelp beauftragten Drittparteien eine Forderung verfolgt. Dies kann gerichtliche Schritte beinhalten.

15. „Kunde“ bezeichnet die Person, die diese Nutzungsbedingungen akzeptiert hat. Der Kunde kann auf einigen Dokumenten auch als „Klient“ oder „Auftraggeber“ bezeichnet werden.

16. „Ermessen“ bezeichnet das Recht von AirHelp, Entscheidungen in Bezug auf die Durchsetzung der Forderung und/oder Mehraufwendungen zu treffen; siehe unten: Wie AirHelp Entscheidungen bezüglich der Forderung trifft.

17. „Anspruchsberechtigte Forderung“ bezeichnet eine Forderung, die AirHelp nach eigenem Ermessen geprüft und für die Erbringung des Entschädigungsdienstes als geeignet befunden hat.

18. „Anspruchsprüfung“ bezeichnet den Dienst von AirHelp, mit dem festgestellt wird, ob die Forderung eine Anspruchsberechtigte Forderung ist.

19. „Mehraufwendungen“ bezeichnet solche Zusatzkosten, die vernünftigerweise im direkten Zusammenhang mit einer Flugunterbrechung stehen. Dies beinhaltet unter anderem, alternative Transportkosten, Unterbringung und Verpflegung.

20. „Flugentschädigung“ bezeichnet den Gesamtbetrag an Geld oder anderen Leistungen (sofern von AirHelp nach eigenem Ermessen akzeptiert), der von einer Fluggesellschaft im Zusammenhang mit einer Forderung als Entschädigung, Rückerstattung, Schadensersatz, Vergleich, Kulanz oder anderweitig an Sie oder AirHelp als Ergebnis der Entschädigungsdienstleistung gezahlt wird. Zur Klarstellung: Die Flugentschädigung umfasst keine Zahlungen oder Erstattungen von Rechtsverfolgungskosten, Inkassokosten, Zinsen oder Ähnlichem, die von AirHelp vorfinanziert wurden oder auf die Maßnahmen von AirHelp zurückzuführen sind.

21. „Mitreisender“ bezeichnet jeden Fluggast, den der Kunde in das Formular für den Erhelt der Flugentschädigung aufgenommen hat, wie z. B. ein Familienmitglied oder einen Fluggast, der zusammen mit dem Kunden mit der Fluggesellschaft gereist ist.

22. „Formular“ bezeichnet das Abtretungsformular, das Auftragsformular, die Vollmacht oder andere Dokumente, die es der AirHelp Gruppe und den von AirHelp beauftragten Drittparteien ermöglichen, die Dienstleistung zu erbringen. AirHelp wird von Forderung zu Forderung entscheiden, welche Formulare am besten geeignet sind.

23. „Kulanzleistung“ bedeutet, die Geltendmachung von Entschädigungsleistungen bei der Fluggesellschaft trotz fehlender durchsetzbarer Fluggastrechte. Die Entschädigung kann in Form von Geld oder Sachleistungen erfolgen, z. B. in Form von Fluggutscheinen, Treuepunkten oder Flugmeilen.

24. „Informationsdienst“ bezeichnet die Bereitstellung von Fluginformationen, Informationen über Fluggesellschaften, Flughäfen, anderen reisebezogenen Informationen und Informationen über Fluggastrechte gemäß den geltenden Fluggastrechteverordnungen. Die Informationen können entweder spezifisch für den Flug des Kunden sein oder allgemeine, nicht flugspezifische Informationen enthalten. Die Informationen werden auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt, per E-Mail, personalisiertem Kundenbereich, AirHelp eigenen Websites oder der Mobilen App.

25. „Rechtsanwalt“ bezeichnet jeden Rechtsanwalt und/oder jede Anwaltskanzlei, die AirHelp für die gerichtliche Durchsetzung oder andere juristische Dienste in Bezug auf eine Forderung beauftragt hat.

26. „Rechtliche Schritte“ bedeutet die Vorbereitung und Einreichung einer Forderung im rechtlichen Verfahren. Das kann entweder durch Klageerhebung erfolgen oder durch Einreichen der Forderung bei einer staatlichen Stelle, wie z. B. einer nationalen Durchsetzungsstelle (NEB), oder durch die Beauftragung eines Rechtsanwaltes um die Forderung direkt bei der Fluggesellschaft oder vor Gericht geltend zu machen, oder in die zuständige Gerichtsbarkeit zu verlegen.

27. „Rechtsweggebühr“ bezeichnet die in Unseren Gebühren aufgeführte Gebühr, die fällig wird, wenn die Entschädigungsdienstleistung Rechtliche Schritte beinhaltet. Die Rechtsweggebühr wird zusätzlich zur Servicegebühr fällig.

28. „Rechtsverfolgungskosten“ sind alle Gebühren, die Ihnen oder der AirHelp Gruppe im Zusammenhang mit rechtlichen Schritten entstanden sind, von Ihnen gezahlt wurden oder Ihnen zugesprochen wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechtanwaltsgebühren, Antragsgebühren, Gerichts- und Gerichtsvollzieherkosten, Übersetzungskosten, außergerichtliche Inkassogebühren oder andere damit verbundene Gebühren und Auslagen.

29. „Mitgliedschaftszeitraum“ bezeichnet den Zeitraum, in dem ein AirHelp+ Mitglied zur Nutzung der AirHelp+ Services berechtigt ist. Für ein Jahresmitglied gilt dies ab dem Datum und Uhrzeit des Kaufs für ein ganzes Jahr, sofern es nicht verlängert wird. Bei einer Einzelbuchung gilt dies ab dem Datum und Uhrzeit des Kaufs für einen begrenzten Zeitraum (wie in den Nutzungsbedingungen näher beschrieben) und gilt nur für den Flug, für den die Mitgliedschaft erworben wurde.

30. „Mobile App“ bezeichnet die von AirHelp entwickelte Software für die Nutzung auf mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets, die es Passagieren ermöglicht, die Dienstleistungen von AirHelp und AirHelp+ Services zu nutzen.

31. „Unsere Gebühren“ bezeichnet die hier aufgeführten Gebühren und Kosten unter Angabe der akzeptierten Währungen und Zahlungsarten, die von Ihnen an AirHelp zu zahlen sind. Zusätzlich zu diesen Gebühren hat AirHelp möglicherweise Anspruch auf Rechtsverfolgungskosten gegenüber der Fluggesellschaft, wie in diesen Nutzungsbedingungen beschrieben.

32. „Rückabtretungsformular“ bezeichnet das Bestätigungsdokument der Rechterückübertragung an den Kunden.

33. „Servicegebühr“ bezeichnet die unter Unsere Gebühren aufgeführte Gebühr, die AirHelp Ihnen berechnet, wenn Sie eine Flugentschädigung durch Nutzung unserer Entschädigungsdienstleistung erhalten.

34. „Dienstleistung“ bezeichnet die Gesamtheit unserer Dienstleistungen, insbesondere die Anspruchsprüfung, die Entschädigungsdienstleistung, der Informationsdienst oder die AirHelp+ Services, die Ihnen von AirHelp oder einer von AirHelp beauftragten Drittpartei im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen und allen gegebenenfalls zusätzlich anwendbaren Bedingungen, zur Verfügung gestellt werden.

35. „Produktbedingungen“ beschreibt die zusätzlichen Bestimmungen der einzelnen AirHelp Services.

36. „Widerruf“ bezeichnet den im Abschnitt „Widerruf und Kündigung“ dargelegten Prozess, nach dem entweder der Kunde oder AirHelp von der Erbringung der Entschädigungsdienstleistung zurücktreten kann oder der Kunde seine Mitgliedschaft widerrufen kann.

37. „UST.“ bedeutet jedes Mehrwertsteuersystem.

3. ANSPRUCHSBERECHTIGUNG UND INFORMATIONSDIENSTE

Erste Schritte

1. Nachdem Sie diese Nutzungsbedingungen akzeptiert haben, wird AirHelp Ihnen die Anspruchsprüfung und den Informationsdienst zur Verfügung stellen, um festzustellen, ob nach AirHelps Ermessen eine anspruchsberechtigte Forderung vorliegt.

2. Nach Einreichen einer Forderung wird ein Forderungskonto eröffnet. Dieses bleibt solange aktiv, bis die Forderung abgeschlossen ist oder zurückgewiesen wurde. Alle hiermit verbundenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Forderungsbearbeitung gemäß unserer Datenschutzerklärung erhoben.

3. Wenn AirHelp die Entscheidung getroffen hat, dass eine anspruchsberechtigte Forderung vorliegt, stellt AirHelp Ihnen das Abtretungsformular zur Verfügung. Mit Ihrer Unterschrift treten Sie die Rechte an Ihrer Forderung an AirHelp ab. AirHelp wird fortan die Forderung in eigenem Namen verfolgen.

4. In Ausnahmefällen, wo es gesetzlich notwendig ist, wird AirHelp Ihnen statt der Abtretungsvereinbarung das Auftragsformular übersenden. Dies gilt nur für einzelne Jurisdiktionen, wo das geltende Recht eine Abtretung nicht vorsieht. In diesen Fällen agiert AirHelp in Ihrem Namen als Bevollmächtigter. Sollte dies auf Ihre Forderung zutreffen, wird AirHelp sie vor Unterschrift darüber schriftlich informieren.

5. AirHelp wird Sie in jedem Falle vor Unterschrift bindend informieren, welches Dokument aufgrund gesetzlicher Bestimmungen für Ihre Forderung notwendig ist.

6. Beide Formulare ermöglichen AirHelp mit Anwälten, den Fluggesellschaften und deren Vertretern und/ oder Gerichten zu agieren, um die Entschädigungsleistung zu erhalten.

7. Die Bereitstellung des Informationsdienstes oder der Anspruchsprüfung durch AirHelp stellt kein verbindliches Angebot dar, Ihnen weitere Dienste, insbesondere den Entschädigungsdienst, zur Verfügung zu stellen.

4. ENTSCHÄDIGUNGSDIENSTLEISTUNG

Einreichen des Formulars

1. Bevor Sie die Entschädigungsdienstleistung in Anspruch nehmen können, müssen Sie:

   1. das Abtretungsformular unterschreiben (AH-Unterschrift), in dem Folgendes zugrunde gelegt wird:

      1. Zustimmung zur Inanspruchnahme der Entschädigungsdienstleistung.

      2. Ihre Rechte an AirHelp übertragen

      3. Anerkennung, dass AirHelp Flugentschädigungen nur in Form von Geldleistungen einfordert. Es liegt im alleinigen Ermessen von AirHelp, Reisegutscheine und/oder andere Leistungen als Flugentschädigung zu akzeptieren. Nicht-monetäre Entschädigungsangebote der Fluggesellschaften können von AirHelp als Ablehnung einer Flugentschädigung durch die Fluggesellschaft behandelt werden können.

      4. Bestätigung, dass Sie die Forderung nicht auf anderem Wege, weder direkt noch über Dritte, geltend machen und dass kein Rechtsstreit zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft in derselben Angelegenheit direkt oder indirekt anhängig ist oder zu erwarten ist.

      5. Mit Unterschrift auf dem Abtretungsformular übertragen Sie die Rechte an AirHelp. AirHelp wird nun das Forderungsmanagement und die Kommunikation mit der Fluggesellschaft in eigenem Namen übernehmen.

      6. Sollte das Abtretungsformular aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht maßgebend sein, wird Ihnen das Auftragsformular zur Verfügung gestellt. In diesem Fall wird AirHelp als Ihr Beauftragter das Forderungsmanagement und die Kommunikation betreiben.

2. Wenn Sie irgendwelche bestehenden Vereinbarungen oder Abtretungen in Bezug auf Ihre Forderung haben, müssen Sie diese sofort annullieren.

3. Wenn Sie diese Schritte nicht durchgeführt haben, können Sie die Entschädigungsdienstleistung nicht in Anspruch nehmen.

4. Nach Erhalt und Prüfung des Formulars bestätigt AirHelp Ihnen schriftlich, entweder per E-Mail oder in anderer Form, dass AirHelp mit der Erbringung der Entschädigungsdienstleistung beginnen wird. AirHelp kann nach eigenem Ermessen entscheiden, ob die Erbringung der Entschädigungsdienstleistung erfolgt oder abgelehnt wird oder vor Beginn der Entschädigungsdienstleistung weitere Informationen oder Unterlagen anfordern.

5. Nach dem Einreichen des Formulars,

   1. dürfen Sie die Forderung nicht an eine andere Partei abtreten, da der Rechtsanspruch auf die Forderung bereits an AirHelp abgetreten wurde.

   2. dürfen Sie keinen anderen Dritten beauftragen oder bevollmächtigen, in Ihrem Auftrag in Bezug auf dieselbe Forderung zu handeln.

6. Wenn Sie nach Abschluss der Vereinbarung über die Entschädigungsdienstleistung direkte Zahlungen oder eine andere Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten, müssen Sie AirHelp unverzüglich informieren. Solche Zahlungen gelten als Flugentschädigung und berechtigen AirHelp zur Erhebung der Servicegebühr und der Rechtsweggebühr, wenn AirHelp rechtliche Schritte eingeleitet hat, bevor Sie die Zahlung von der Fluggesellschaft erhalten haben.

7. Nach Einreichung des Formulars müssen Sie die Verhandlungen mit der Fluggesellschaft einstellen und jegliche Kommunikation, die Sie mit der Fluggesellschaft bezüglich Ihrer Forderung führen, an AirHelp weiterleiten.

   Rückabtretung

8. Nach Widerruf oder Kündigung wird die Forderung an Sie rückabgetreten. AirHelp wird Ihnen hierzu eine schriftliche Rückabtretungsbestätigung zukommen lassen. Dies stellt einen separaten rechtlichen Vorgang dar. Bis zum Zeitpunkt der Rückabtretung, liegen die Rechte an der Forderung bei AirHelp.

   Kundenvertreter

9. Wenn Sie als Vertreter oder im Namen eines Fluggastes oder von Fluggästen handeln, müssen Sie zunächst eine Vollmacht einholen, um in deren Namen zu handeln, und diese auf Anfrage von AirHelp vorlegen. Bei minderjährigen Fluggästen müssen Sie deren vollständige Daten angeben, einschließlich: Name, Geburtsdatum des Minderjährigen, Namen und Unterschriften der Sorgeberechtigten oder des gesetzlichen Vormunds.

   Aufnahme der Entschädigungsdienste

10. Wenn AirHelp Sie, wie oben beschrieben, schriftlich benachrichtigt hat, wird AirHelp die Entschädigungsdienstleistung mit dem Ziel erbringen, eine Flugentschädigung zu erhalten.

11. AirHelp erfragt alle Daten oder Informationen, die für die Ausführung der Entschädigungsdienstleistung erforderlich sind. Sie gewährleisten, dass die von Ihnen angegebenen Daten und Informationen korrekt und vollständig sind, der Wahrheit entsprechen und ggf. mit dem Einverständnis der Mitreisenden bereitgestellt wurden. Flugdaten und andere Informationen können via Website, Mobiler App, E-Mail oder anderen von AirHelp unterstützten elektronischen oder Software-Lösungen an AirHelp übermittelt werden.

12. AirHelp kann Sie um zusätzliche Informationen bitten, wie zum Beispiel:

    1. Vor- und Nachname des Fluggastes, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Art der Beeinträchtigung (Verspätung, annullierter Flug oder Nichtbeförderung/Überbuchung), Grund der Verspätung (falls möglich), Dauer der Verspätung, Name der Fluggesellschaft, Flugnummer, Datum des Fluges, Abflug- und Ankunftsort und Beschreibung des Vorfalls. 2. Ein zusätzliches Formular, welches über das Webformular oder andere von AirHelp unterstützte elektronische Lösungen ausgefüllt werden kann oder per E-Mail oder per Post an AirHelp gesendet werden kann. 

13. Sie erkennen an, dass das Versäumnis diese Informationen zur Verfügung zu stellen, die Erbringung der Entschädigungsdienstleistung negativ beeinträchtigen kann.

14. AirHelp behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente in Bezug auf Mehraufwendungen oder die Forderung anzufordern.

15. AirHelp übernimmt keine Garantie, dass die Fluggesellschaft die Mehraufwendungen erstatten wird. Die Verpflichtung hierzu unterliegt der anwendbaren Flugastrechtverordnung und den Richtlinien der Fluggesellschaft.
    
    

    Flugentschädigung und rechtliche Schritte

16. Nach Erhalt des Formulars bereitet AirHelp eine Zahlungsaufforderung vor und übersendet diese an die Fluggesellschaft und kümmert sich um die weitere Korrespondenz. Sollte sich aus diesem Teil der Entschädigungsdienstleistung eine Entschädigungszahlung ergeben, wird die Servicegebühr an AirHelp fällig und muss von Ihnen gezahlt werden.

17. Sollte die Fluggesellschaft die Flugentschädigung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Zahlungsaufforderung durch AirHelp zahlen oder sollte AirHelp nach eigenem Ermessen zu der Einschätzung gelangen, dass die Fluggesellschaft einer Zahlungsaufforderung wahrscheinlich nicht nachkommen wird, kann AirHelp Rechtliche Schritte einleiten.

18. Sollte die Einleitung Rechtlicher Schritte zu einer Entschädigungszahlung führen, wird zusätzlich zu der Servicegebühr die Rechtsweggebühr fällig.

19. Für den Fall, dass ein Rechtsanwalt für das gerichtliche Verfahren beauftragt wird, erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass AirHelp dem Rechtsanwalt Zugang zu allen an AirHelp übermittelten Daten gewährt, damit der Rechtsanwalt rechtliche Schritte einleiten kann.

20. Wenn ein separates Formular oder andere zusätzliche Dokumente für die Einleitung rechtlicher Schritte erforderlich sind, verpflichten Sie sich, diese zusätzlichen Dokumente vorzulegen. In Fällen, in denen Sie eine Abtretungsvereinbarung unterzeichnet haben und später ein Auftragsformular (oder ähnliches) unterzeichnen, akzeptieren Sie, dass das Auftragsformular die Forderung an Sie zurück überträgt.

21. Sollte AirHelp oder der Rechtsanwalt Rechtliche Schritte einleiten, um eine Forderung durchzusetzen, übernimmt AirHelp alle im Laufe des Verfahrens anfallenden Rechtsverfolgungskosten, auch wenn die rechtlichen Schritte erfolglos bleiben. Sollte das Klageverfahren erfolgreich sein oder ein Vergleich zwischen der Fluggesellschaft und AirHelp erzielt worden sein, kann AirHelp sämtliche entstandenen Kosten tragen, welche nicht durch die Fluggesellschaft beglichen wurden. Wenn ein Klageverfahren erfolgreich war wird gegebenenfalls eine Forderung auf Erstattung der Rechtsverfolgungskosten gestellt. Das Gleiche gilt für Rechtsverfolgungskosten, unabhängig davon, ob das Verfahren von AirHelp oder einem Rechtsanwalt durchgeführt wird. Zur Klarstellung: Alle Erstattungen, einschließlich Rechtsverfolgungskosten und Zinsen, sind Eigentum von AirHelp

    
    Vergleiche

22. AirHelp kann nach eigenem Ermessen, individuelle oder kollektive Vergleichszahlungen als Flugentschädigung den Fluggesellschaften anbieten oder von diesen akzeptieren.

23. Sie erkennen an, dass die Entscheidung, einen Vergleich anzunehmen, allein AirHelp obliegt, da Sie die Forderung an AirHelp abgetreten haben.

24. AirHelp wird die abgetretene Forderung im eigenen Namen, mit oder ohne Hilfe eines Rechtsanwalts, verfolgen.

25. Sollte AirHelp gemäß des Auftragsformulars in Ihrem Namen handeln, ermächtigen Sie AirHelp hiermit, Vergleichsangebote nach eigenem Ermessen zu akzeptieren oder abzulehnen.

26. Sie sind dafür verantwortlich, die richtige Daten zur Verfügung zu stellen, um die Entschädigungsdienstleistung in Anspruch zu nehmen. AirHelp haftet nicht für fehlerhafte Kommunikation, Dokumente, falsche Daten/Informationen und betrügerisches Verhalten. Sollten Sie absichtlich falsche Informationen oder Daten angegeben haben, werden Sie AirHelp zusätzlich zu allen anderen Regressansprüchen, die AirHelp gemäß diesen Bedingungen zustehen, die Rechtsverfolgungskosten auf Anforderung von AirHelp erstatten.

    
    Kulanzleistung

27. In Gerichtsbarkeiten, in denen die Bestimmungen über Fluggastrechte weniger weit entwickelt sind und der Erhalt einer Flugentschädigung weniger wahrscheinlich ist, kann AirHelp aufgrund Ihrer Entscheidung weiterhin versuchen, eine Flugentschädigung im Rahmen einer Kulanzleistung zu erhalten.

    
    Wie AirHelp Entscheidungen bezüglich der Forderung trifft

28. AirHelp entscheidet nach eigenem Ermessen, ob die Forderung weiterverfolgt wird. Entweder im Rahmen der Anspruchsprüfung oder zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Erbringung der Entschädigungsdienstleistung. Dies gilt auch für die Entscheidung, ob Rechtliche Schritte eingeleitet werden, ein Vergleichsangebot von der Fluggesellschaft angenommen oder dieser unterbreitet wird, die Forderung zurückgenommen, eine Kulanzleistung in Anspruch genommen wird oder Mehraufwendungen geltend gemacht werden.

29. Das Ermessen von AirHelp beruht auf einer Reihe von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die anwendbaren Fluggastrechteverordnungen, die Gerichtsbarkeiten und Gerichtssysteme, in denen wir die Forderung verfolgen können, die Rechtsverfolgungskosten und die Wahrscheinlichkeit, dass AirHelp Rechtsverfolgungskosten erhält oder zur Zahlung verpflichtet ist, das bisherige Verhalten der Fluggesellschaft bei ähnlichen Forderungen, die durchschnittliche Dauer, eine Flugentschädigung oder ein positives Urteil auf dem Rechtsweg zu erlangen, die Qualität der Informationen, die Sie AirHelp in Bezug auf die Forderung zur Verfügung gestellt haben, alle faktischen Informationen, die die Erlangung einer Flugentschädigung erschweren könnten, Empfehlungen von Rechtsanwälten und die Erfahrung von AirHelp mit ähnlichen Forderungen. In Bezug auf Mehraufwendungen wird AirHelp auch die eingereichten Belege im Hinblick auf den Gegenstand und die Summe beurteilen, sowie die Wahrscheinlichkeit der Erstattung.
    
    Alternativen zu den Entschädigungsdiensten

30. Wenn Sie Ihre Forderung über andere Wege als AirHelps Entschädigungsdienstleistung geltend machen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten zur Durchsetzung der Forderung: Ihre eigene außergerichtliche oder gerichtliche Klage gegen die Fluggesellschaft, Beauftragung eines Rechtsanwalts, eine Anfrage direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft. In Deutschland können Sie das Angebot der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), das Online-Formular des Luftfahrtbundesamtes und die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz nutzen. Beachten Sie bitte, dass die Teilnahme hierzu für Fluggesellschaften in manchen Fallen freiwillig ist. Schiedsempfehlungen sind nicht bindend und die Fluggesellschaft kann Ihren Anspruch weiterhin ablehnen.

5. GEBÜHREN UND ZAHLUNGEN

Unsere Gebühren

1. Unsere Gebühren ist die Preisliste, in der alle Gebühren, Kosten und Preise aufgeführt sind, die AirHelp als Gegenleistung dafür erhält, dass wir Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung stellen.

2. AirHelp bietet Ihnen die Anspruchsprüfung und Informationsdienste kostenlos an.

3. AirHelp erbringt die Entschädigungsdienstleistung kostenlos, es sei denn, AirHelp hat erfolgreich eine Flugentschädigung für Sie erwirkt.

4. Im Erfolgsfall überweist AirHelp die Flugentschädigung gemäß den Bestimmungen von Unseren Gebühren an Sie.

5. Wenn Sie AirHelp falsche oder unvollständige Zahlungsinformationen zur Verfügung gestellt haben und die Beträge, die wir an Sie für die Flugentschädigung gezahlt haben, an AirHelp zurückerstattet wurden, wird sich AirHelp in angemessener Weise bemühen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, einschließlich E-Mail-Erinnerungen und anderer Kommunikationsmittel, die Sie AirHelp zur Verfügung stellen. Reagieren Sie nicht, um korrekte Bankdaten anzugeben, ist AirHelp berechtigt, den Teil der Flugentschädigung einzubehalten, der sonst an den Kunden hätte überwiesen werden müssen.

6. Für den Fall, dass die Flugentschädigung und/oder Rechtsverfolgungskosten, Zinsen oder Ähnliches direkt von der Fluggesellschaft an Sie überwiesen werden, werden Sie:

   1. AirHelp so bald wie möglich über die Zahlung informieren und

   2. Unsere Gebühren, Rechtsverfolgungskosten, Zinsen oder Ähnliches umgehend an AirHelp zahlen.

7. Hat AirHelp die Zahlung der Flugentschädigung gemäß den Angaben und der gewählten Zahlungsmethode des Kunden vorgenommen, haftet AirHelp nicht für Auswirkungen jeglicher Art, hervorgerufen durch falsche Bankverbindungsangaben, falsche Adresse oder Ähnliches, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Auszahlung der Flugentschädigung auf ein falsches Konto. Wird die Flugentschädigung aufgrund falscher Angaben des Kunden an den falschen Empfänger ausgezahlt, ist AirHelp nicht verpflichtet diese von dort zurückzufordern.

8. Sie sind nicht berechtigt, für den Zeitraum zwischen dem Eingang der Flugentschädigung bei AirHelp und der Überweisung an Sie Zinsen auf die Flugentschädigung zu verlangen. AirHelp behält sich das Recht vor, alle Zinsen einzubehalten, die sie von der Fluggesellschaft eingezogen hat, einschließlich der Zinsen, die nach rechtlichen Schritten eingezogen wurden.

9. AirHelp haftet nicht für eventuelle Schäden, die durch die Verhinderung der Auszahlung der Flugentschädigung an den Kunden entstanden sind, wenn dies auf einem Ereignis beruht, welches außerhalb der Kontrolle von AirHelp liegt. Dazu gehören insbesondere Streik, Sperrungen, Arbeitskonflikte, höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Krieg, Tumulte, innere Unruhen, böswillige Sachbeschädigungen, Unfälle, Ausfall von Anlagen oder Maschinen, Feuer, Überschwemmungen, Unwetter und Einhaltung von gesetzlichen Richtlinien.

10. Die Servicegebühr und die Rechtsweggebühr gelten für jede Art von Vergleich, wenn AirHelp in der Lage ist, eine Flugentschädigung zu erwirken, sei es durch ein Gerichtsurteil, einen Vergleich mit der Fluggesellschaft oder wenn AirHelp die Forderung mit der Fluggesellschaft gemeinsam mit anderen Forderungen beglichen hat.

6. WIDERRUF UND KÜNDIGUNG

Ihr Recht auf Widerruf der Entschädigungsdienst und der Mitgliedschaft

1. Wenn Sie gemäß den Verordnungen der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) und der britischen Verbraucherschutzverordnung als Verbraucher eingestuft werden, d. h. als natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der nicht ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht.

2. Sie haben das Recht, die Erbringung der Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der jeweiligen Leistung kostenlos und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Widerruf innerhalb der oben genannten Frist von 14 Tagen (z. B. per Brief, E-Mail oder Kontaktformular) erfolgen und es muss deutlich angegeben werden, dass Sie die Leistungserbringung widerrufen möchten.

3. Aufgrund der Natur der angebotenen Dienstleistungen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass ein Widerruf bei allen Dienstleistungen, bei denen AirHelp aufgrund der Natur des Dienstes die von Ihnen gewünschte Leistung zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits vollständig erbracht hat, ausgeschlossen ist.

4. Der Widerruf ist an folgende Adresse zu senden:

   AirHelp Germany GmbH​​
   c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-1310245 Berlin
   Deutschland
   oder
   E-Mail: [email protected]

   Ihr Widerruf kann den unten stehenden Beispieltext mit Ihren Angaben enthalten. (Sie sind nicht verpflichtet, genau diesen Text zu verwenden.)

   ----------

   Muster eines Stornierungsformulars

   Ich kündige hiermit die von mir geschlossene Vereinbarung:

   AirHelp-Forderungsnummer:
   Datum der Einreichung der Forderung:
   Name des Kunden:
   Adresse des Kunden:
   Unterschrift des Kunden:
   Datum:

   ---------

   *Ende des Beispieltextes

5. Nach Ablauf der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie die Leistungserbringung gemäß den entsprechenden Produktbedingungen widerrufen.

   Widerruf der Entschädigungsdienstleistung durch AirHelp

6. AirHelp hat das Recht, die Erbringung der Entschädigungsdienstleistung zu widerrufen, sollte AirHelp unüberbrückbare Hindernisse feststellen, die außerhalb der Kontrolle von AirHelp liegen und die AirHelp daran hindern, eine Entschädigungszahlung für Sie zu erhalten. Dazu gehören u. a. Insolvenz der Fluggesellschaft, Gerichtsschließung und/ oder Lockdown-Maßnahmen. In diesen Fällen wird AirHelp Sie hierüber informieren und Ihre Forderung schließen. Es wird keine Gebühr erhoben.

   Kündigung der Entschädigungsdienstleistung

7. Die Entschädigungsdienstleistung endet, wenn die Forderung von der Fluggesellschaft beglichen wurde, Sie die Flugentschädigung erhalten haben und alle von Ihnen an AirHelp zu zahlende Beträge, sofern vorhanden, gezahlt wurden.

   Außerordentliche Kündigung

8. AirHelp kann die Mitgliedschaft jederzeit fristlos kündigen, wenn

   1. Sie gegen diese Nutzungsbedingungen, oder jegliche zugrundeliegende Gesetze oder Richtlinien verstoßen haben.

   2. Sie falsche Angaben gemacht haben, einen Betrug begangen haben oder sich an Aktivitäten beteiligt haben, von denen AirHelp nach vernünftigem Ermessen annehmen kann, dass sie irreführend oder betrügerisch sind. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf die Flugentschädigung.

9. AirHelp behält sich das Recht auf Schadensersatz vor, sollte die Kündigung auf einem Verstoß ihrerseits beruhen.

   
   Konsequenz der Kündigung und Widerrufs

10. Nach Kündigung der Entschädigungsdienstleistung, unabhängig aus welchem Grund, sind Sie verpflichtet, unverzüglich alle gemäß diesen Nutzungsbedingungen an AirHelp zu zahlenden Gebühren zu entrichten, dies gilt auch im Falle eines Widerrufs durch den Kunden, nachdem die Fluggesellschaft die Zahlung der Flugentschädigung bestätigt hat.

11. Im Falle eines Widerrufs oder Kündigung, wird AirHelp Ihre Forderung an Sie zurück abtreten.

12. Im Falle eines Widerrufs der Entschädigungsdienstleistung oder einer Kündigung durch AirHelp aufgrund Ihres Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen, behält AirHelp sich folgendes vor:

    1. Einforderung von Rechtsverfolgungskosten; oder

    2. einen Betrag in Höhe der Rechtsverfolgungskosten, sollte AirHelp nach Widerruf durch den Kunden, aufgrund gerichtlichen Beschlusses verpflichtet sein, Rechtsverfolgungskosten an die Fluggesellschaft zu zahlen.

    3. Die Servicegebühr von AirHelp und, im Falle rechtlicher Schritte, die Rechtsweggebühr, wenn Sie anschließend eine Flugentschädigung direkt von der Fluggesellschaft erhalten haben.

7. DATENSCHUTZ

1. Alle personenbezogenen Daten, die bei der Bereitstellung unserer Dienste oder im Zusammenhang mit der Bereitstellung unserer Dienste erhoben werden, unterliegen der Datenschutzerklärung von AirHelp.

8. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Dienste von Dritten

1. Unsere Dienste können Links zu Websites von Drittanbietern oder Schnittstellen zur Buchung von Diensten über Dritte enthalten. Solche Websites/Dienste werden von unabhängigen Parteien kontrolliert, über die AirHelp keine Kontrolle hat. Obwohl unsere Dienste Informationen über oder Zugang zu Drittanbietern bieten und die Nutzung dieser Drittanbieter erleichtern können, stellen diese Dienste keine Förderung, Zugehörigkeit oder Befürwortung dieser Drittanbieter dar.

2. Sie nehmen hiermit zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass AirHelp nicht Vertragspartei einer mit einer solchen Drittpartei geschlossenen Vereinbarung ist und nicht für Fehler oder Auslassungen in den Diensten dieser Drittparteien oder für direkte oder indirekte Forderungen, Verstöße, Verluste oder Schäden verantwortlich ist, die durch oder im Zusammenhang mit dem Zugang oder der Nutzung der Dienste dieser Drittparteien verursacht wurden oder angeblich verursacht werden.
   
   Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung

3. AirHelp verfügt über viele Informations- und Datenquellen, aus denen die gemäß diesen Nutzungsbedingungen verfügbaren Informationen und Dienste bestehen. Obwohl AirHelp sich bemüht, genaue Informationen zu liefern, können unsere Dienste Auslassungen und Fehler enthalten. Unsere Dienste werden in der vorliegenden Form angeboten.

4. AirHelp gibt keine Zusicherungen oder Gewährleistungen dafür ab, dass unsere Dienste zu einer Flugentschädigung führen, Ihren Anforderungen entsprechen oder sicher, frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten, pünktlich, ununterbrochen, genau, vollständig oder zuverlässig sind. Sie nehmen zur Kenntnis und stimmen zu, dass die Nutzung unserer Dienste auf Ihr eigenes Risiko erfolgt.

5. Die Mobile App enthält Informationen von Drittanbieter. Diese Informationen sind als solche gekennzeichnet. AirHelp übernimmt keine Garantie der Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Daten.
   

   Versionen und Änderungen

6. AirHelp behält sich das Recht vor, Teile dieser Nutzungsbedingungen jederzeit und ohne weitere Ankündigung zu ändern. Die neueste Version wird immer auf der AirHelp-Website und in der Mobilen App zur Verfügung stehen.

7. AirHelp aktualisiert regelmäßig seinen Servicekatalog und die zugehörigen Bestimmungen, um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Dies hat zur Folge, dass neue Dienstleistungen immer den aktuellen Nutzungsbedingungen unterliegen, die auf der AirHelp-Website und in der Mobilen App zu finden sind.

8. Unabhängig der oben genannten Bestimmungen, unterliegt die von Ihnen erworbene Dienstleistung den Nutzungsbedingungen, denen Sie zugestimmt haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche dies sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] and wir stellen Sie Ihnen zur Verfügung.

   
   Geltendes Recht und Gerichtsstand

9. Diese Nutzungsbedingungen, Formulare und die Vereinbarung zwischen AirHelp und Ihnen sowie alle sich daraus oder im Zusammenhang damit ergebenden Rechtsstreitigkeiten oder Forderungen (einschließlich außervertraglicher Rechtsstreitigkeiten oder Forderungen) unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, ohne Berücksichtigung der Prinzipien des Kollisionsrechts. Nicht betroffen sind zwingende Bestimmungen der Rechtsordnung, die ohne diese Rechtswahlklausel gelten würden, z. B. die zwingenden Bestimmungen des Landes, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat.

10. Sie sind nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung an Dritte zu übertragen. AirHelp ist ohne vorherige Zustimmung berechtigt, seine Rechte und Pflichten im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen an die Unternehmen der AirHelp-Gruppe oder an von AirHelp benannte Dritte zu übertragen

11. Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde für unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, so gilt diese Bestimmung ersetzt durch eine solche die der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Die restlichen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen bleiben weiterhin gültig.

12. Ein Versäumnis oder eine Verzögerung seitens AirHelp bei der Durchsetzung einer Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen (ganz oder teilweise) ist nicht als Verzicht auf unsere Rechte oder Rechtsmittel auszulegen.

13. Die englische Version dieser Nutzungsbedingungen ist maßgebend im Falle von Nichtübereinstimmungen in einer anderen Sprache.