Rückerstattung und Entschädigung: Vietnam Airlines

Wenn Ihr Flug mit Vietnam Airlines verspätet war oder annulliert wurde, kann Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Fluggast zustehen. Bei einer Flugverspätung oder Flugannullierung durch Vietnam Airlines greifen in vielen Fällen die gesetzlichen Fluggastrechte.

Wir erklären Ihnen verständlich, welche Rechte Sie als Fluggast gegenüber Vietnam Airlines haben, und stellen Ihnen alle relevanten Informationen bereit, um Ihren Entschädigungsanspruch schnell und unkompliziert zu prüfen.

Aktuelle Flugdaten zeigen die Relevanz des Themas: In den letzten 24 Stunden führte Vietnam Airlines 3573 Abflüge durch, von denen lediglich 54.24% pünktlich gestartet sind.

Wie viele Flüge von Vietnam Airlines hatten heute Verspätung?

• Unsere Daten zeigen, dass innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden 5 Flüge von Vietnam Airlines mehr als 3 Stunden Verspätung hatten.

• 0.16% der Inlandsflüge und 0.09% der internationalen Flüge haben mehr als 3 Stunden Verspätung.

• Passagiere, die mit mehr als 3 Stunden Verspätung an ihrem Ziel ankommen, haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Schauen Sie es sich hier an.

Die EU-Verordnung 261/2004 sieht drei Situationen vor, bei denen Vietnam Airlines eine Entschädigung für Flüge leisten muss. Diese Fällen sind: 

• Verspätung von mehr als drei Stunden

• Annullierung des Fluges durch die Airline

• Ausschluss eines Passagiers vom Flug, etwa durch Überbuchung

Allerdings muss Vietnam Airlines nur eine Entschädigung leisten, wenn sie nicht mindestens zwei Wochen vor dem Flug über die Veränderungen informiert hat. Mit AirHelp finden Sie heraus, ob es Erfolgversprechend ist, eine Vietnam Airlines Reklamation zu verfassen.

Wenn Vietnam Airlines Ihren Flug annulliert, können Sie eine Erstattung des Flugpreises inklusive aller Gebühren fordern. Dies gilt auch, wenn Vietnam Airlines den Flugplan heute so ändert, dass sich der Abflug erheblich verschiebt.

Zusätzlich steht dem Reisenden möglicherweise eine Entschädigung für den Flugausfall zu. Sie erfolgt zusätzlich zur Flugpreiserstattung und muss vom Passagier eingefordert werden. Vietnam Airlines hat für die Entschädigung ein Formular, auf dem Sie Ihren Anspruch anmelden können. AirHelp ist Ihnen gern dabei behilflich, Ihre Ansprüche zu überprüfen und Ihre Rechte durchzusetzen.

Reisende können eine Reklamation an Vietnam Airlines senden, wenn sich der Flug um mehr als drei Stunden verspätet. Bei einer Verspätung von mehr als fünf Stunden dürfen Passagiere bei Vietnam Airlines den Flug stornieren. In diesem Fall kann Ihnen die Airline eine alternative Beförderung vorschlagen. Sollte sich die Reise auf den nächsten Tag verschieben, muss Ihnen Vietnam Airlines die Kosten für die Übernachtung erstatten. Auch für die Fahrten zum Hotel und am kommenden Tag zum Flughafen müssen Sie nicht selbst aufkommen.

Muss ich für die Übernachtungs- und Transferleistungen in Vorleistung gehen?

Der erste Ansprechpartner ist der Flughafenschalter von Vietnam Airlines , wenn Flüge Verspätung haben. Bitten Sie die Angestellten, Ihnen ein Hotel und die Transfers auf Kosten der Airline zu buchen. Wird Ihr Wunsch abgelehnt, fordern Sie nach dem Flug bei Vietnam Airlines die Rückerstattung.

Entdecken Sie mehr über Flugannullierung.

Welche Vietnam AirlinesFlüge werden von EG 261 abgedeckt?

Für die Durchsetzung Ihrer Ansprüche müssen Sie mit Vietnam Airlines in Kontakt treten. Um eine Entschädigung in vollem Umfang zu erhalten, ist eine Prüfung durch AirHelp empfehlenswert. Für die Durchsetzung Ihrer Forderungen sollten Sie im Idealfall folgende Belege sammeln:

• Bitten Sie das Bodenpersonal oder Vietnam Airlines um eine Bestätigung der Flugverspätung

• Alternativ lässt sich eine Verspätung durch ein Foto der Abflugtafel im Terminal beweisen

• Dokumentieren Sie ihre tatsächliche Ankunftszeit

• Bewahren Sie E-Mails von Vietnam Airlines auf, welche die Verspätung dokumentieren

• Sammeln Sie die Quittungen über die Hotel- und Transferkosten

AirHelp unterstützt Sie dabei, anhand der Dokumente zu prüfen, inwiefern Ihnen nach der Verspätung eines Fluges von Vietnam Airlines Schadensersatz zusteht. Gegen eine Erfolgsprovision steht Ihnen AirHelp auch bei der Durchsetzung Ihrer Rechte zur Seite.

Sind bei Vietnam Airlines Flüge verspätet, muss die Airline für Ihre Verpflegung aufkommen. Zudem haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Kommunikation. Dies können beispielsweise Telefonate mit Ihren Angehörigen sein, um die Verspätung mitzuteilen. 

In welchen Fällen stehen mir die Betreuungsleistungen zu?

Dies hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab. Bei einer Strecke von bis zu 1.500 Kilometern stehen Reisenden diese Leistungen schon ab zwei Stunden Verspätung zu. Zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern haben Sie einen Anspruch, wenn der Flug mindestens drei Stunden verspätet ist. Bei größeren Distanzen gibt es nach vier Stunden Betreuungsleistungen.

Flugstreichungen kommen leider relativ häufig vor. In jedem Fall steht Ihnen die Erstattung des Ticketpreises inklusive aller Gebühren zu. Erhalten Sie weniger als zwei Wochen vor dem geplanten Flug die Nachricht über einen Flugstorno, kann zusätzlich ein Entschädigungsanspruch vorliegen.

Dabei ist es unerheblich, ob die Reise privaten oder dienstlichen Zwecken dienen sollte. Wenn die Fluggesellschaft für die Stornierung verantwortlich ist, lohnt es sich, zu prüfen, ob gegen Vietnam Airlines eine Reklamation Erfolg versprechend ist. Bei den Spezialisten von AirHelp können Sie Ihre Ansprüche kostenlos prüfen lassen.

Die Airline darf bei Flugausfällen Maßnahmen ergreifen, um eine Entschädigung zu vermeiden. Eine Option ist das Angebot einer Umbuchung auf eine andere Verbindung. Wenn die Annullierung erst 13 bis sieben Tage vor dem geplanten Flugtermin erfolgt, darf der Ersatzflug jedoch nicht eher als zwei Stunden vor der gebuchten Reise beginnen.

Zudem ist bei der Ankunft maximal eine Verzögerung von drei Stunden zulässig. Erfolgt die Annullierung weniger als sieben Tage vor dem geplanten Flug, darf der Ersatz maximal eine Stunde eher starten und höchstens zwei Stunden später als geplant das Ziel erreichen.

Diese Regelungen greifen auch, wenn Vietnam Airlines die Flugzeiten kurzfristig ändert. Die Verlegung wird praktisch wie eine Umbuchung auf einen Ersatzflug behandelt.

Eine Pauschalreise besteht aus einem Paket aus mehreren Reiseleistungen, etwa aus den Flügen und den Übernachtungen. Auch diese Reisenden können von Vietnam Airlines für eine Verspätung eine Entschädigung verlangen. Ihr Ansprechpartner ist allerdings nicht die Airline direkt, sondern der Reiseveranstalter.

Der rechtliche Rahmen ist im Paragrafen 651 des Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt. Demnach ist der Veranstalter für den reibungslosen Ablauf einer Pauschalreise verantwortlich. Bei einer Verspätung ist der Entschädigungsanspruch genauso hoch wie bei anderen Passagieren. Sie können auch als Pauschalreisender Ihre Ansprüche mit AirHelp prüfen lassen.

Die Höhe der Entschädigung bei einer Pauschalreise mit Vietnam Airlines können Sie dieser Tabelle entnehmen:

Die Tabelle zeigt die Werte in €, wie in EG 261

angegeben.

Die Höhe der zu zahlenden Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Sie können bis zu 600€ Entschädigung erhalten. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, so dass es immer nützlich ist, es kostenlos zu prüfen .

Nein, wie immer gibt es auch Ausnahmen. Bei „außergewöhnlichen Umständen“, also höherer Gewalt, gilt keine Schadensersatzpflicht. Das bedeutet, eine Fluggesellschaft ist nicht haftbar, wenn die Vorkommnisse von ihr objektiv nicht mehr beherrschbar sind. Beispiele sind:

• Politische Unruhen im Zielland

• Extremes Wetter

• Vulkanausbrüche und deren Aschewolken

• Sabotage

• Terroristische Bedrohungen

• Stromausfall am Terminal

• Vogelschlag

Technische Fehler am Flugzeug werden hingegen nur selten als außergewöhnlicher Umstand anerkannt. Hier lohnt es sich, mögliche Ansprüche von AirHelp prüfen zu lassen. Auch bei der Frage, was extremes Wetter ist, ist eine unabhängige Bewertung empfehlenswert.

Eine differenzierte Betrachtung ist bei Streiks notwendig. Wenn die Fluglotsen in den Ausstand treten, ist dies höhere Gewalt, für deren Auswirkungen die Airline nicht aufkommen muss. Anders sieht es aus, wenn der Streik bei Vietnam Airlines von Mitarbeitern durchgeführt wird. Dann muss die Fluggesellschaft Schadensersatz leisten.

Vietnam Airlines, gegründet 1956, ist die nationale Fluggesellschaft Vietnams und ein Mitglied der Luftfahrtallianz SkyTeam. Die wichtigsten Drehkreuze der Airline befinden sich an den Flughäfen Hanoi (Noi Bai International Airport) und Ho-Chi-Minh-Stadt (Tan Son Nhat International Airport). Vietnam Airlines spielt eine zentrale Rolle im asiatischen und interkontinentalen Luftverkehr und verbindet Vietnam mit Europa, Asien, Australien und Nordamerika.

Die Fluggesellschaft betreibt eine moderne Flotte mit über 100 Flugzeugen und bedient zahlreiche nationale sowie internationale Destinationen. Vietnam Airlines ist insbesondere für ihren Full-Service-Ansatz und ihren Fokus auf Komfort auf Langstreckenflügen bekannt.

Gepäckbestimmungen bei Vietnam Airlines

Handgepäck:
Passagiere dürfen ein Handgepäckstück sowie einen persönlichen Gegenstand (z. B. Handtasche oder Laptop-Tasche) mit an Bord nehmen. Das zulässige Gesamtgewicht beträgt in der Regel bis zu 12 kg in der Economy Class und bis zu 18 kg in der Business Class, abhängig vom gebuchten Tarif.

Aufgegebenes Gepäck:
Die Freigepäckmenge variiert je nach Reiseklasse und Strecke. Üblicherweise sind 23 kg in der Economy Class und 32 kg in der Business Class pro Gepäckstück erlaubt.

Sondergepäck:
Für Sportausrüstung, Musikinstrumente und anderes Sondergepäck gelten besondere Bestimmungen. Eine vorherige Anmeldung bei Vietnam Airlines ist erforderlich, zusätzliche Gebühren können anfallen.

Kann ich Vietnam Airlines aus Deutschland kontaktieren?

Ja. Passagiere können Vietnam Airlines auch aus Deutschland kontaktieren, zum Beispiel über regionale Kontaktstellen oder schriftlich über offizielle Servicekanäle. Wenn Sie eine Reklamation einreichen, empfiehlt sich der Versand per Einschreiben, um den fristgerechten Eingang nachweisen zu können.

Wie lange können Passagiere Ansprüche gegen Vietnam Airlines geltend machen?

In der Regel können Ansprüche auf Entschädigung oder Schadensersatz bis zu drei Jahre ab dem Flugdatum geltend gemacht werden. Maßgeblich ist die jeweils anwendbare nationale Verjährungsfrist.

Müssen sich Passagiere mit Gutscheinen zufriedengeben?

Nein. Reisegutscheine werden häufig aus Kulanz angeboten, ersetzen jedoch keine gesetzliche Geldentschädigung.
Auch bei Flügen mit Vietnam Airlines kann bei Verspätungen oder Annullierungen ein Anspruch auf Auszahlung in Geld bestehen. Gutscheine verpflichten Sie hingegen, erneut bei derselben Airline zu buchen.

AirHelp hilft Ihnen dabei, zu prüfen, ob Ihnen eine Geldentschädigung statt eines Gutscheins zusteht.

Wann habe ich Anspruch auf eine Entschädigung bei Vietnam Airlines?

Ein Anspruch auf Entschädigung kann bestehen, wenn der Flug:

• kurzfristig annulliert wurde

• sich um mindestens drei Stunden verspätet hat

• Ihnen die Beförderung verweigert wurde (z. B. wegen Überbuchung)

Voraussetzung ist, dass keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen.

Kann ich eine Erstattung oder Entschädigung aus Deutschland verlangen?

Ja. Auch von Deutschland aus können Sie Ansprüche gegenüber Vietnam Airlines geltend machen. Neben einer möglichen Ticketerstattung können unter Umständen zusätzliche Entschädigungszahlungen nach geltendem Recht bestehen.

AirHelp unterstützt Sie dabei, Ihre Ansprüche vollständig zu prüfen und durchzusetzen.

Welche Fristen muss ich beachten?

Ihre Reklamation sollte innerhalb von drei Jahren nach dem Flug eingereicht werden. Um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein, empfiehlt sich die schriftliche Einreichung per Einschreiben.