SunExpress Entschädigung bei Verspätung und Flugausfall

Waren Sie von Flugverspätungen oder -stornierungen von SunExpress betroffen? Wenn ja, Sie können bis zu 600 € pro Person erhalten.

Laut dem neuesten Pünktlichkeitsbericht zu SunExpress gab es in den letzten 24 Stunden 1147 Abflüge, von denen 62.86% pünktlich abgeflogen sind.

Jeder SunExpress-Flug, der von einem europäischen Flughafen abfliegt, unterliegt europäischem Recht, das Fluggäste bei Flugverspätungen schützt.

Dieses Gesetz, bekannt als EG 261, besagt, dass Fluggesellschaften ihren Fluggästen im Falle einer Verspätung Essen, Getränke und Zugang zu Kommunikation bieten müssen. Sie müssen bei Bedarf auch Unterkunftsmöglichkeiten und Ersatzflüge anbieten.

Wenn SunExpress für die Verspätung verantwortlich ist und sollte die Verspätung 3 Stunden oder mehr betragen, steht den Fluggästen laut Gesetz darüber hinaus eine Entschädigung zu. Alle Details finden Sie in unserem Leitfaden zu Entschädigung bei Flugverspätungen.

Wenn Sie also mehr als 3 Stunden zu spät an Ihrem Ziel ankommen, lohnt es sich immer zu prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung von SunExpress für die Flugverspätung haben. Ihnen könnten bis zu 600 € pro Person zustehen.

Wir machen die Entschädigungsforderung für Flugverspätungen bei SunExpress so einfach wie möglich. Unser Entschädigungsrechner und unseren Experten für Fluggastrechte bestätigen Ihre Gesamtverspätung und stellen sicher, dass keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen, die Ihren Anspruch beeinträchtigen. Sie können in der Regel Entschädigung für Flüge fordern, die in den vergangenen 3 Jahren erfolgt sind.

In Europa schützt die Verordnung EG 261 alle Passagiere bei Flugannullierungen, insbesondere bei kurzfristigen Stornierungen.

Wenn SunExpress Fluggäste weniger als 14 Tage vor dem Abflug ihres Fluges von einem europäischen Flughafen über die Annullierung informiert, haben sie möglicherweise aufgrund der Flugstornierung gegenüber SunExpress Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von bis zu 600 € pro Person.

Es sei denn, es gab wegen außergewöhnlichen Umständen für SunExpress keine andere Möglichkeit, als den Flug zu annullieren. Das Gesetz sieht vor, dass Fluggesellschaften nur dann eine Entschädigung zahlen müssen, wenn sie eine Schuld trifft. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Passagiere ihren Zielflughafen erreichen bzw. eine vollständige Rückerstattung für ihren Flug erhalten.

Fluggesellschaften wie SunExpress müssen außerdem auch dann keine Entschädigung zahlen, wenn sie einen Alternativflug anbieten können, der zu einem fast gleichen Zeitpunkt ankommt wie der ursprüngliche gebuchte. Die genauen Zeitrahmen sind in unserem Leitfaden zur Entschädigung bei Flugausfall enthalten.

Obwohl es sich bei SunExpress nicht um eine europäische Fluggesellschaft handelt, unterliegt sie bei jedem Abflug von einem europäischen Flughafen den europäischen Gesetzen. Das bedeutet, dass Passagiere, die mit SunExpress von einem europäischen Flughafen abfliegen, durch die EU-Verordnung EG 261 geschützt sind, eines der weltweit umfassendsten Gesetze für Fluggastrechte.

Dadurch haben Passagiere das Recht, eine Entschädigung für Flugverspätungen, für Annullierungen seitens SunExpress oder für Überbuchungen zu verlangen, wenn SunExpress für das Problem verantwortlich ist.

Leider gilt der gleiche Schutz nicht für Flüge in die andere Richtung. SunExpress-Passagiere, die in der EU landen, werden nicht durch EG 261 geschützt, wenn sich der Abflughafen außerhalb der EU befindet. Bei diesen Flügen müssen Sie überprüfen, ob andere Fluggastrechte greifen.

Welche SunExpress-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Werden SunExpress Flüge, die in der EU starten oder landen, abgesagt, sind sie mindestens drei Stunden verspätet oder befördert Sie die Fluglinie gegen Ihren Willen nicht, richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz. Dasselbe gilt, wenn ein Flug storniert wird, ohne dass Sie darüber mindestens 14 Tage vorher informiert wurden.

Diese Übersicht gibt Ihnen einen Überblick über mögliche Ansprüche:

Werte in der Tabelle in € gemäß EG 261

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich darauf auswirken können, wie viel Entschädigung im Einzelfall gefordert werden kann. AirHelp hilft Ihnen bei der Überprüfung Ihrer möglichen Entschädigung. Nutzen Sie hierfür unseren kostenlosen Entschädigungsrechner.

Werte in der Tabelle in € gemäß EG 261

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich darauf auswirken können, wie viel Entschädigung im Einzelfall gefordert werden kann. AirHelp hilft Ihnen bei der Überprüfung Ihrer möglichen Entschädigung. Nutzen Sie hierfür unseren kostenlosen Entschädigungsrechner.

SunExpress wurde im Oktober 1989 als Tochtergesellschaft von Turkish Airlines und Lufthansa gegründet. Ihr Sitz und Heimatflughafen ist Antalya. Daneben besteht ein Zweithauptsitz in Frankfurt am Main. SunExpress bedient vorwiegend Strecken innerhalb der Türkei mit Inlandsflügen. Auf internationalen Strecken fliegt SunExpress Ziele in Europa und im Nahen Osten an. 

Gepäckmitnahme bei SunExpress

Abhängig vom gebuchten Flugtarif und vom Flugziel sind bei SunExpress Gepäckbestimmungen einzuhalten. Auf internationalen Flügen sind Gepäckstücke mit einem Maximalgewicht zwischen 20 und 40 kg erlaubt. Die zulässige Freigepäckmenge ist in jedem Tarif ersichtlich. Vor dem Abflug kann online Zusatzgepäck gebucht werden. Für das SunExpress Handgepäck sind Abmessungen von 55 x 40 x 23 cm und ein Höchstgewicht von 8 kg einzuhalten. 

SunExpress Koffer verloren – was tun?

Geht bei SunExpress Gepäck verloren, wenden Sie sich an das Bodenpersonal am Ankunftsort. Sie zeigen dort den Verlust des Gepäckstücks an. Meist taucht das verlorene Gepäckstück schnell wieder auf. Sollte es jedoch binnen 21 Tagen nicht mehr auffindbar sein, verlangen Sie von der Airline Schadensersatz für den Koffer mit Inhalt. 

Check-in-Optionen auf SunExpress-Flügen

Die günstigste Option ist bei SunExpress der Online-Check-in vor dem Abflug. Für den Check-in am Schalter erhebt die Airline bei internationalen Flügen eine Zusatzgebühr von 5 €. Auf innertürkischen Flügen fallen keine zusätzlichen Kosten an. 

SunExpress Entschädigung – welche Nachweise benötige ich?

Nachweise in Form der ausgedruckten Bordkarte, eines E-Tickets oder der Buchungsbestätigung sind hilfreich, um die Flugunregelmäßigkeiten nachzuweisen. Von Abflugtafeln angefertigte Fotos dienen als Beweis für die tatsächlichen Abflugs- und Ankunftszeiten.

Wie kontaktiere ich SunExpress am besten?

Telefonisch oder über WhatsApp erhalten Sie Kontakt zu Servicemitarbeitern von SunExpress. Die Nummern sind im Footer der Website über den Button Hilfe & Kontakt zu finden. Eine andere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme ist bei SunExpress nicht verfügbar. 

Erstattet SunExpress bei einer Flugverspätung oder Annullierung Verpflegungs- oder Hotelkosten?

Haben Sie bei längeren Wartezeiten am Flughafen wegen einer Flugverspätung von mindestens drei Stunden Gutscheine für Essen und Getränke von SunExpress erhalten? Falls nicht, dann legen Sie bei der Airline Belege für die selbst beschaffte Verpflegung vor. Diese erstattet SunExpress in einem angemessenen Rahmen. Sollte bei einer sehr langen Verspätung oder einem Flugausfall ein Aufenthalt am Flughafen über Nacht notwendig werden, ist eine Hotelübernachtung notwendig. Haben Sie die Kosten dafür selbst verlangt, bekommen Sie diese gegen die Vorlage der entsprechenden Quittung von SunExpress erstattet? Dies gilt auch für Transferleistungen vom Flughafen und zurück, also etwa die Kosten für ein Taxi. 

Kann ich einen Fluggutschein von SunExpress nachträglich in eine Rückzahlung umwandeln?

Akzeptieren Sie als Fluggast einen Fluggutschein von SunExpress, erklären Sie schriftlich den Verzicht auf eine SunExpress Rückerstattung. Das ist nicht mehr rückgängig zu machen.

Wie einfach ist die Durchsetzung einer SunExpress Entschädigung?

Die Regelungen der Fluggastrechteverordnung sind sehr komplex und Fluggesellschaften stellen sich oft quer, wenn eine Entschädigung zu leisten ist. Mit AirHelp gelingt die Prüfung und Durchsetzung von Ansprüchen einfacher. Sie ist zunächst kostenfrei. Erst im Erfolgsfall wird eine Servicegebühr fällig.