Erstattung, Rückerstattung und Entschädigung: Ryanair

Niemand hört gerne, dass sich sein Flug verspätet oder, noch schlimmer, ausfällt. Wenn Ihnen das jedoch passiert ist, könnten Sie möglicherweise Ihr Geld zurückerhalten und bis zu 600 € Entschädigung pro Person für die Ryanair-Verspätung bzw. für die Ryanair-Annullierung zu fordern. Wir berechnen, wie hoch Ihre Entschädigung gemäß der europäischen Verordnung EG 261 ausfallen könnte und machen die Forderung zum Kinderspiel.

Wenn Sie erfahren haben, dass Ihre geplante Reise mit Ryanair von einer Flugannullierung betroffen ist, lohnt es sich, die europäischen Fluggastrechte nach EG 261 zu kennen.

Um die Fluggesellschaften davon abzuhalten, Flüge in letzter Minute zu stornieren, führte Europa eine Reihe von Fluggastrechten ein, die als EG 261 bekannt sind. In den Abschnitten zur Annullierung von Flügen heißt es, dass eine Fluggesellschaft wie Ryanair, die einen Flug weniger als 14 Tage vor dem Abflug annulliert, jedem betroffenen Passagier eine Entschädigung von bis zu 600 € zahlen muss.

Da sich die Gesetze darauf konzentrieren, Beeinträchtigungen für Passagiere zu vermeiden, muss Ryanair keine Entschädigung für die Annullierung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wird, der fast zur gleichen Zeit wie Ihr ursprünglicher Flug am Zielflughafen ankommt.

Ryanair muss auch dann keine Entschädigung zahlen, wenn außergewöhnliche Umstände vorlagen, die die Stornierung erforderlich gemacht haben. Manchmal werden Fluggesellschaften zum Beispiel durch einen Zwischenfall am Flughafen oder durch schlechtes Wetter dazu gezwungen, Flüge zu annullieren. Da die Fluggesellschaft nicht für das Problem verantwortlich ist, muss sie keine Entschädigung zahlen. Dennoch muss sie ihren Passagieren einen Ersatzflug oder eine volle Rückerstattung anbieten.

Die europäischen Fluggastrechte helfen Reisenden auch bei Flugverspätungen. Wenn Ihr Flug mit mehr als 3 Stunden Verspätung an Ihrem Zielflughafen gelandet ist, sollten Sie prüfen, ob Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zusteht.

Es lohnt sich zu prüfen, wodurch die Flugverspätung bei Ryanair verursacht wurde. Die Fluggesellschaften müssen eine Entschädigung zahlen, wenn sie für die Verspätung verantwortlich sind. Wenn die Verzögerung jedoch durch eine unvermeidbare Situation verursacht wurde, die außerhalb ihrer Kontrolle lag,wird keine Entschädigung fällig.

Wenn die Verspätung beispielsweise auf ein technisches oder ein Betriebsproblem zurückzuführen ist, haben alle verspäteten Fluggäste Anspruch auf eine Entschädigung von Ryanair für diese Flugverspätung. Wenn der Grund jedoch ein Zwischenfall am Flughafen, ein Streik des Flugsicherungspersonals oder schlechtes Wetter auf der Strecke war, schuldet die Fluggesellschaft Ihnen keine Entschädigung.

AirHelp hilft Ihnen, das Einreichen einer Forderung auf Entschädigung für die Verspätung bei Ryanair so leicht wie möglich zu gestalten. Unser Entschädigungsrechner gibt an, wie viel Ihnen möglicherweise zusteht. Darüber hinaus verfügen wir über eine der weltweit größten Datenbanken für Flugstatistiken und können damit Ihre Forderung stützen. Und noch etwas ist zu beachten: Sie können in der Regel auch Entschädigung für Flüge fordern, die bis zu 3 Jahre zurück liegen.

Wenn Sie eine Entschädigung für Ihren annullierten Flug mit Ryanair beantragen, denken Sie daran, am Flughafen Fragen zu stellen - falls dies nicht bereits angekündigt wurde, fragen Sie nach der voraussichtlichen Dauer der Verspätung und der Ursache der Verspätung oder Stornierung.

Halten Sie Ihre Reiseunterlagen, einschließlich Ihrer Bordkarte und Flugreservierung, bereit. Machen Sie Fotos von der Abflugtafel als Beweis dafür, dass Ihr Flug verspätet ist.

Die Fluggesellschaft muss Ihnen das Essen und Getränke während der Wartezeit und, falls Ihr Flug bis zum nächsten Tag verspätet ist, eine Unterkunft und Transport zum und vom Flughafen gewährleisten.

Und denken Sie daran, dass Sie mit AirHelp überprüfen können, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Welche Ryanair Flüge werden von EC 261 abgedeckt?

Da das Unternehmen Ryanair seinen Hauptsitz in Europa hat, erhalten Passagiere aufgrund der EU-Verordnung EG 261 umfassenden Schutz und volle Fluggastrechte.

Alle Ryanair-Flüge, die von europäischen Flughäfen abfliegen oder an diesen landen, fallen unter EG 261. Das bedeutet, dass Fluggäste im Fall von Verspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen damit rechnen können, dass man sich angemessen um sie kümmert. In einigen Situationen haben sie, wenn sie sich dazu entscheiden, den Flug nicht mehr anzutreten, neben einer vollständigen Ticketrückerstattung zudem Anrecht auf eine Entschädigung. Passagiere können jederzeit ihr Geld zurückfordern, wenn ihnen im Falle einer Annullierung oder Überbuchung kein geeigneter Ersatzflug angeboten wird.

Fluggäste haben auch das Recht, Entschädigung für vergangene Flüge zu fordern – häufig bis zu 3 Jahre rückwirkend.

Welche Ryanair-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich darauf auswirken können, wie viel Entschädigung im Einzelfall gefordert werden kann. AirHelp hilft Ihnen bei der Überprüfung Ihrer möglichen Entschädigung. Nutzen Sie hierfür unseren kostenlosen Entschädigungsrechner.

Um von Ryanair eine Entschädigung zu bekommen, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein. Zum einen muss die Verspätung am Zielort mindestens drei Stunden betragen. Es reicht also nicht, dass der Flug verspätet abgeflogen ist, wenn die Zeit bis zum Ziel wieder aufgeholt wird. Die Protokollierung der genauen Ankunftszeit ist also dringend zu empfehlen.

Sammeln Sie dazu am besten Nachweise wie Ihre Buchungsbestätigung oder Bordkarte, machen Sie Screenshots von E-Tickets oder anderen Benachrichtigungen in der App der Fluggesellschaft oder machen Sie Fotos von den Anzeigetafeln am Flughafen. Falls möglich, können Sie auch das Airline-Personal um eine schriftliche Bestätigung bitten, die idealerweise die Ursache für die Verspätung enthalten sollte.

Gut zu wissen: Während der Wartezeit haben Sie Anspruch auf Verpflegung. Snacks, Getränke oder auch Mahlzeiten (bei längeren Wartezeiten) sind von der Fluggesellschaft unabhängig von anderen Ansprüchen wegen Verspätung zu erbringen. Falls dies nicht geschieht, können Sie angemessene Bewirtungskosten auslegen und später geltend machen. Hierfür müssen Sie aber auf jeden Fall alle Belege und Quittungen vorweisen können. Ähnliches gilt bei einer Hotelunterbringung, falls die Verspätung sich über Nacht hinzieht. Der Transport zwischen Flughafen und Hotel (und zurück) ist ebenfalls von der Fluggesellschaft zu bezahlen.

Wenn der Flug komplett gestrichen wird, steht Ihnen von Ryanair eine Erstattung des Ticketpreises oder ein Ersatzflug zum Zielort zu. Verzögert sich dadurch Ihre Ankunft um mehr als drei Stunden, können Sie wegen der Flugverspätung eine Entschädigung von Ryanair verlangen, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Auf jeden Fall sollten Sie die genaue Ankunftszeit dokumentieren und andere Nachweise sammeln sowie Ihren Anspruch kostenlos von AirHelp prüfen lassen.

Gibt es von Ryanair Entschädigung bei Nichtbeförderung wegen Überbuchung?

Falls Sie ein gültiges Flugticket haben und dennoch nicht befördert werden, weil der Flug überbucht ist, haben Sie grundsätzlich das Recht, von Ryanair eine Entschädigung von bis zu 600 € zu verlangen. Die Höhe des Anspruchs richtet sich nach Flugdistanz und Dauer der Verzögerung, die durch die Umbuchung auf einen Ersatzflug entsteht.

Falls am selben Tag kein Ersatzflug mehr zur Verfügung steht, haben Sie wiederum Anspruch auf ein Hotelzimmer. Falls Ihnen Ryanair statt Entschädigung einen Gutschein oder ein Upgrade für einen künftigen Flug anbietet, verzichten Sie durch eine Annahme automatisch auf weitere Ansprüche. Wenn Sie das nicht möchten, sagen Sie das klar und deutlich und bestehen Sie auf Ihrer Beförderung.

Sie bekommen nur dann von Ryanair eine Entschädigung wegen Verspätung oder Flugausfall, wenn keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Die Airline ist nämlich nur dann für die Folgen haftbar, wenn die Ursache unvorhersehbar und unvermeidbar war. Zu den Ausnahmen, die als außergewöhnliche Umstände oder höhere Gewalt gelten, zählen zum Beispiel:

• Streiks bei der Flugsicherung

• Streiks beim Flughafenpersonal

• schlechtes Wetter

• politische Unruhen

• medizinische Notfälle

• Sicherheitsvorfälle

Ausdrücklich nicht zu den außergewöhnlichen Umständen zählen übrigens Streiks des Airline-Personals sowie technische Störungen am Flugzeug. Ob tatsächlich ein Fall von höherer Gewalt vorliegt, sollten Sie im Zweifelsfall durch AirHelp kostenlos überprüfen lassen.

Im Jahr 1997 revolutionierte die irische Airline Ryanair den Markt für Billigflüge. Heute unterhält sie ein beachtliches Streckennetz und zählt zu den größten europäischen Airlines. Durch den Kostendruck, den Ryanair mit seinen günstigen Flügen ins Rollen gebracht hat, kamen viele traditionelle Airlines in Schwierigkeiten.

Nicht zuletzt Ryanair ist es zu verdanken, dass auch große Linienfluggesellschaften heute Billigtöchter und spezielle Niedrigpreisangebote für Flugreisen im Programm haben. Trotz günstiger Tickets gelten die Vorschriften der EU-Fluggastrechte-Verordnung uneingeschränkt. Ein günstiges Ticket sagt also nichts darüber aus, wie hoch bei Ryanair die Erstattung bei Verspätung ausfällt. Dies richtet sich ausschließlich nach Dauer der Verzögerung und der Flugdistanz.

Gepäckrichtlinien von Ryanair

Wie die meisten Low-Cost-Anbieter erlaubt auch Ryanair standardmäßig nur ein kleines Handgepäckstück, das eine Größe von 40 x 20 x 25 cm nicht überschreiten darf. Weiteres Gepäck kann nur gegen Aufpreis hinzugebucht werden.

• Zusätzliches Handgepäck (max. 10 kg und höchstens 55 x 40 x 20 cm Größe)

• Aufgegebenes Gepäck (wahlweise 10 oder 20 kg, maximal 3 Gepäckstücke möglich)

Wie viel bei Ryanair Koffer kosten, die Sie zusätzlich buchen, können Sie bei der Buchung online einsehen.

Übrigens: Falls Ihr Gepäck verspätet eintrifft oder verloren geht, können Sie möglicherweise bei Ryanair eine Erstattung direkt einfordern. Hier gelten die Regeln des Montrealer Übereinkommens, das auch die Erstattung von Ersatzkäufen umfasst. Mit den Zusatzleistungen von AirHelp Plus sind Sie sowohl bei Flugverspätungen als auch bei Gepäckverlust noch besser abgesichert.

Wie kann ich Kontakt mit Ryanair aufnehmen?

Am einfachsten ist es, über die Website von Ryanair online einen Kontakt herzustellen. Dort stehen Serviceinformationen und Chats zur Verfügung, um Probleme zu melden. Registrierte Kunden finden für die Ryanair Entschädigung ein Formular, das online ausgefüllt werden kann.

Für telefonische Rückfragen kann zum Ortstarif die Nummer +49 3080098356 genutzt werden. Das Callcenter ist allerdings nicht rund um die Uhr besetzt. Einfacher ist es, wenn Sie Ihren Anspruch gegen Ryanair über AirHelp durchsetzen, denn dann kümmern sich die Experten um alle Formalitäten mit der Airline.