Rückerstattung und Entschädigung: Nouvelair

Wenn Ihr Flug mit Nouvelair verspätet war oder annulliert wurde, kann Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zustehen. Bei einer Flugverspätung oder Flugannullierung durch Nouvelair greifen in vielen Fällen die gesetzlichen Fluggastrechte.

Wir erklären Ihnen verständlich, welche Rechte Sie als Fluggast gegenüber Nouvelair haben, und stellen Ihnen alle relevanten Informationen bereit, um Ihren Entschädigungsanspruch schnell und unkompliziert zu prüfen.

Aktuelle Flugdaten zeigen die Relevanz des Themas: In den letzten 24 Stunden führte Nouvelair 422 Abflüge durch, von denen lediglich 62.32% pünktlich gestartet sind.

Wie viele Flüge von Nouvelair hatten heute Verspätung?

• Unsere Daten zeigen, dass innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden 10 Flüge von Nouvelair mehr als 3 Stunden Verspätung hatten.

• 12.50% der Inlandsflüge und 2.17% der internationalen Flüge haben mehr als 3 Stunden Verspätung.

• Passagiere, die mit mehr als 3 Stunden Verspätung an ihrem Ziel ankommen, haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Schauen Sie es sich hier an.

Die EU-Verordnung 261/2004 sieht drei Situationen vor, bei denen Nouvelair eine Entschädigung für Flüge leisten muss. Diese Fällen sind: 

• Verspätung von mehr als drei Stunden

• Annullierung des Fluges durch die Airline

• Ausschluss eines Passagiers vom Flug, etwa durch Überbuchung

Allerdings muss Nouvelair nur eine Entschädigung leisten, wenn sie nicht mindestens zwei Wochen vor dem Flug über die Veränderungen informiert hat. Mit AirHelp finden Sie heraus, ob es Erfolgversprechend ist, eine Nouvelair Reklamation zu verfassen.

Wenn Nouvelair Ihren Flug annulliert, können Sie eine Erstattung des Flugpreises inklusive aller Gebühren fordern. Dies gilt auch, wenn Nouvelair den Flugplan heute so ändert, dass sich der Abflug erheblich verschiebt.

Zusätzlich steht dem Reisenden möglicherweise eine Entschädigung für den Flugausfall zu. Sie erfolgt zusätzlich zur Flugpreiserstattung und muss vom Passagier eingefordert werden. Nouvelair hat für die Entschädigung ein Formular, auf dem Sie Ihren Anspruch anmelden können. AirHelp ist Ihnen gern dabei behilflich, Ihre Ansprüche zu überprüfen und Ihre Rechte durchzusetzen.

Reisende können eine Reklamation an Nouvelair senden, wenn sich der Flug um mehr als drei Stunden verspätet. Bei einer Verspätung von mehr als fünf Stunden dürfen Passagiere bei Nouvelair den Flug stornieren. In diesem Fall kann Ihnen die Airline eine alternative Beförderung vorschlagen. Sollte sich die Reise auf den nächsten Tag verschieben, muss Ihnen Nouvelair die Kosten für die Übernachtung erstatten. Auch für die Fahrten zum Hotel und am kommenden Tag zum Flughafen müssen Sie nicht selbst aufkommen.

Muss ich für die Übernachtungs- und Transferleistungen in Vorleistung gehen?

Der erste Ansprechpartner ist der Flughafenschalter von Nouvelair , wenn Flüge Verspätung haben. Bitten Sie die Angestellten, Ihnen ein Hotel und die Transfers auf Kosten der Airline zu buchen. Wird Ihr Wunsch abgelehnt, fordern Sie nach dem Flug bei Nouvelair die Rückerstattung.

Entdecken Sie mehr über Flugannullierung.

Welche NouvelairFlüge werden von EG 261 abgedeckt?

Für die Durchsetzung Ihrer Ansprüche müssen Sie mit Nouvelair in Kontakt treten. Um eine Entschädigung in vollem Umfang zu erhalten, ist eine Prüfung durch AirHelp empfehlenswert. Für die Durchsetzung Ihrer Forderungen sollten Sie im Idealfall folgende Belege sammeln:

• Bitten Sie das Bodenpersonal oder Nouvelair um eine Bestätigung der Flugverspätung

• Alternativ lässt sich eine Verspätung durch ein Foto der Abflugtafel im Terminal beweisen

• Dokumentieren Sie ihre tatsächliche Ankunftszeit

• Bewahren Sie E-Mails von Nouvelair auf, welche die Verspätung dokumentieren

• Sammeln Sie die Quittungen über die Hotel- und Transferkosten

AirHelp unterstützt Sie dabei, anhand der Dokumente zu prüfen, inwiefern Ihnen nach der Verspätung eines Fluges von Nouvelair Schadensersatz zusteht. Gegen eine Erfolgsprovision steht Ihnen AirHelp auch bei der Durchsetzung Ihrer Rechte zur Seite.

Sind Nouvelair Flüge verspätet, muss die Airline für Ihre Verpflegung aufkommen. Zudem haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Kommunikation. Dies können beispielsweise Telefonate mit Ihren Angehörigen sein, um die Verspätung mitzuteilen. 

In welchen Fällen stehen mir die Betreuungsleistungen zu?

Dies hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab. Bei einer Strecke von bis zu 1.500 Kilometern stehen Reisenden diese Leistungen schon ab zwei Stunden Verspätung zu. Zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern haben Sie einen Anspruch, wenn der Flug mindestens drei Stunden verspätet ist. Bei größeren Distanzen gibt es nach vier Stunden Betreuungsleistungen.

Flugstreichungen kommen leider relativ häufig vor. In jedem Fall steht Ihnen die Erstattung des Ticketpreises inklusive aller Gebühren zu. Erhalten Sie weniger als zwei Wochen vor dem geplanten Flug die Nachricht über einen Flugstorno, kann zusätzlich ein Entschädigungsanspruch vorliegen.

Dabei ist es unerheblich, ob die Reise privaten oder dienstlichen Zwecken dienen sollte. Wenn die Fluggesellschaft für die Stornierung verantwortlich ist, lohnt es sich, zu prüfen, ob gegen Nouvelair eine Reklamation Erfolg versprechend ist. Bei den Spezialisten von AirHelp können Sie Ihre Ansprüche kostenlos prüfen lassen.

Die Airline darf bei Flugausfällen Maßnahmen ergreifen, um eine Entschädigung zu vermeiden. Eine Option ist das Angebot einer Umbuchung auf eine andere Verbindung. Wenn die Annullierung erst 13 bis sieben Tage vor dem geplanten Flugtermin erfolgt, darf der Ersatzflug jedoch nicht eher als zwei Stunden vor der gebuchten Reise beginnen.

Zudem ist bei der Ankunft maximal eine Verzögerung von drei Stunden zulässig. Erfolgt die Annullierung weniger als sieben Tage vor dem geplanten Flug, darf der Ersatz maximal eine Stunde eher starten und höchstens zwei Stunden später als geplant das Ziel erreichen.

Diese Regelungen greifen auch, wenn Nouvelair die Flugzeiten kurzfristig ändert. Die Verlegung wird praktisch wie eine Umbuchung auf einen Ersatzflug behandelt.

Eine Pauschalreise besteht aus einem Paket aus mehreren Reiseleistungen, etwa aus den Flügen und den Übernachtungen. Auch diese Reisenden können von Nouvelair für eine Verspätung eine Entschädigung verlangen. Ihr Ansprechpartner ist allerdings nicht die Airline direkt, sondern der Reiseveranstalter.

Der rechtliche Rahmen ist im Paragrafen 651 des Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt. Demnach ist der Veranstalter für den reibungslosen Ablauf einer Pauschalreise verantwortlich. Bei einer Verspätung ist der Entschädigungsanspruch genauso hoch wie bei anderen Passagieren. Sie können auch als Pauschalreisender Ihre Ansprüche mit AirHelp prüfen lassen.

Die Höhe der Entschädigung bei einer Pauschalreise mit Nouvelair können Sie dieser Tabelle entnehmen:

Die Tabelle zeigt die Werte in €, wie in EG 261

angegeben.

Die Höhe der zu zahlenden Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Sie können bis zu 600€ Entschädigung erhalten. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, so dass es immer nützlich ist, es kostenlos zu prüfen .

Nein, wie immer gibt es auch Ausnahmen. Bei „außergewöhnlichen Umständen“, also höherer Gewalt, gilt keine Schadensersatzpflicht. Das bedeutet, eine Fluggesellschaft ist nicht haftbar, wenn die Vorkommnisse von ihr objektiv nicht mehr beherrschbar sind. Beispiele sind:

• Politische Unruhen im Zielland

• Extremes Wetter

• Vulkanausbrüche und deren Aschewolken

• Sabotage

• Terroristische Bedrohungen

• Stromausfall am Terminal

• Vogelschlag

Technische Fehler am Flugzeug werden hingegen nur selten als außergewöhnlicher Umstand anerkannt. Hier lohnt es sich, mögliche Ansprüche von AirHelp prüfen zu lassen. Auch bei der Frage, was extremes Wetter ist, ist eine unabhängige Bewertung empfehlenswert.

Eine differenzierte Betrachtung ist bei Streiks notwendig. Wenn die Fluglotsen in den Ausstand treten, ist dies höhere Gewalt, für deren Auswirkungen die Airline nicht aufkommen muss. Anders sieht es aus, wenn der Streik bei Nouvelair von Mitarbeitern durchgeführt wird. Dann muss die Fluggesellschaft Schadensersatz leisten.

Nouvelair wurde 1989 gegründet und ist eine private Fluggesellschaft mit Sitz in Tunesien. Die Airline hat ihr Hauptdrehkreuz am Flughafen Tunis-Carthage und ist vor allem auf touristische Verbindungen zwischen Europa und Nordafrika spezialisiert. Nouvelair bedient zahlreiche Destinationen, insbesondere in Frankreich, Deutschland, Italien und weiteren europäischen Ländern.

Die Fluggesellschaft betreibt eine moderne Flotte, die überwiegend aus Airbus-Flugzeugen besteht, und fokussiert sich auf Charter- und Linienflüge für Urlaubsreisende.

Gepäckbestimmungen bei Nouvelair

Handgepäck:
Passagiere dürfen in der Regel ein Handgepäckstück sowie einen persönlichen Gegenstand (z. B. Handtasche oder Laptop-Tasche) mit an Bord nehmen. Das maximale Gewicht liegt meist bei 8 kg, abhängig vom gebuchten Tarif.

Aufgegebenes Gepäck:
Die Freigepäckmenge variiert je nach Ticketart und Strecke. Häufig sind 20 kg bis 23 kg in der Economy Class im Ticket enthalten. Eine Business Class wird von Nouvelair in der Regel nicht angeboten.

Sondergepäck:
Für Sportausrüstung, Musikinstrumente und anderes Sondergepäck gelten besondere Regelungen. Eine vorherige Anmeldung bei Nouvelair ist erforderlich, und es können zusätzliche Gebühren anfallen.

Gilt die EU-Fluggastrechte-Verordnung für Nouvelair?

Ja, teilweise. Obwohl Nouvelair keine europäische Airline ist, gilt die EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 für alle Nouvelair-Flüge mit Abflug aus der EU. Für Flüge mit Abflug aus Tunesien greift die Verordnung in der Regel nicht.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung bei einer Flugverspätung mit Nouvelair?

Ja, unter bestimmten Voraussetzungen. Startete Ihr Nouvelair-Flug von einem EU-Flughafen und kam mindestens drei Stunden verspätet am Ziel an, kann Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zustehen, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen.

Wann besteht Anspruch auf Entschädigung bei einer Flugannullierung durch Nouvelair?

Ein Anspruch kann bestehen, wenn Nouvelair den Flug weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert hat und der Flug von der EU startete. Zusätzlich zu einer Umbuchung oder Ticketerstattung kann dann eine finanzielle Entschädigung möglich sein.

Welche Gepäckregeln gelten bei Nouvelair?

In der Regel dürfen Passagiere ein Handgepäckstück (meist bis 8 kg) sowie aufgegebenes Gepäck von etwa 20–23 kg mitnehmen, abhängig von Tarif und Strecke. Für Sondergepäck wie Sportausrüstung gelten gesonderte Regelungen und Anmeldepflichten.

Wie kann ich meine Ansprüche gegen Nouvelair geltend machen?

Sie können Ihre Forderung direkt bei Nouvelair einreichen. Reagiert die Airline nicht oder lehnt den Anspruch ab, kann die Durchsetzung zeitaufwendig sein.
AirHelp prüft Ihren Anspruch kostenlos und setzt ihn für Sie durch, nur im Erfolgsfall fällt eine Provision an.