Lufthansa Entschädigung bei Flugverspätung oder Flugausfall

Die EU-Verordnung für Fluggastrechte EG 261 legt die Rahmenbedingungen fest, nach denen Passagiere bei Verspätungen und Annullierungen von Flügen von Airlines wie der Lufthansa eine Entschädigung von bis zu 600 € zusteht. So muss zum Beispiel die Lufthansa bei Verspätung eine Entschädigung zahlen, wenn der Flug innerhalb der EU gestartet ist und mit einer Verzögerung von mehr als drei Stunden am Ziel eintrifft. Da die Lufthansa ihren Sitz in der EU hat, gilt diese Regelung auch für Flüge, die in Ländern außerhalb der EU gestartet und ein EU-Land als Ziel hatten.

Unabhängig davon, ob Sie zu Hause oder im Ausland sind, wenn Sie von Ihrer Flugstornierung seitens Lufthansa erfahren, werden Sie viele Fragen und Bedenken haben. Das erste, was Sie wissen müssen, ist, dass Lufthansa Ihnen entweder einen Ersatzflug anbieten oder eine volle Rückerstattung leisten muss .

Da Flugannullierungen Ihre Reisepläne jedoch fast immer durchkreuzen, sollten Sie prüfen, ob Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung wegen der Annullierung seitens Lufthansa haben, um die Flugbeeinträchtigung wiedergutzumachen.

Gemäß der EU-Verordnungen sollte Lufthansa Fluggästen bis zu 600 € pro Person zahlen, wenn Flüge kurzfristig annulliert werden – d. h. jede Annullierung, die weniger als 14 Tage vor dem Abflug erfolgt. Darüber hinaus haben Sie, unabhängig davon, wann die Fluggesellschaft Ihren Flug annulliert, Anspruch auf einen Ersatzflug oder auf die vollständige Rückzahlung Ihres Geldes – d. h. eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets.

Ausnahmen:
Lufthansa muss keine Entschädigung zahlen, wenn ein Ersatzflug mit ähnlichen Abflug- und Ankunftszeiten wie beim ursprünglichen Flug angeboten werden konnte. Die genauen Anforderungen finden Sie auf unserer Seite zu Entschädigung bei Flugausfall.

Fluggesellschaften müssen auch keine Entschädigung zahlen, wenn außergewöhnliche Umstände vorlagen. Das heißt, wenn eine ungewöhnliche Situation eingetreten ist, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft lag, aber eine Annullierung erzwungen hat, schuldet Lufthansa Ihnen keine Entschädigung für die Annullierung. Typische Beispiele sind schlechtes Wetter oder ein Streik der Flugsicherung.

Wann immer Sie aufgrund von Lufthansa Flugverspätungen warten müssen, sollten Sie prüfen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung für Ihre verlorene Zeit haben. Wenn Lufthansa für die Verspätung verantwortlich ist, stehen Fluggästen laut EU-Verordnungen bis zu 600 € pro Person zu, wenn ihr Flug 3 Stunden oder mehr Verspätung hatte.

Wenn Sie eine Entschädigung für Flugverspätung fordern, prüft Lufthansa, wann der Flug am Zielflughafen angekommen ist. Das liegt daran, dass für die Forderung nach Entschädigung Ihre Ankunftszeit zählt, nicht die Abflugzeit. AirHelp besitzt eine der umfassendsten Datenbanken für Flugstatistiken, sodass wir Entschädigungsforderungen für Flugverspätungen gegenüber Lufthansa immer mit der genauen Verspätungszeit begründen können.

Ausnahmen:
Fluggesellschaften wie Lufthansa müssen keine Entschädigung zahlen, wenn es einen externen Grund für die Verspätung gab. Das bedeutet, dass bei Verspätungen aufgrund schlechten Wetters, eines Zwischenfalls am Flughafen oder Streiks der Flugsicherung kein Anspruch auf Entschädigung besteht. Bei solchen Situationen spricht man von außergewöhnlichen Umständen.

Weitere Informationen darüber, wann ein Anspruch besteht und wann nicht, finden Sie auf unserer Seite zu Entschädigung bei Flugverspätungen.

EG 261 ist eine EU-Verordnung, die Umstände wie Flugverspätungen, Annullierungen und Überbuchungen abdeckt. Sie legt dar, welche Unterstützung Passagiere im Falle einer dieser Beeinträchtigungen von Fluggesellschaften erwarten können, und es wird klar angegeben, in welchen Situationen Passagiere Anspruch auf Entschädigung haben.

Reisende können gemäß EG 261 eine Entschädigung für vergangene Flüge fordern – in vielen Fällen bis zu 3 Jahre rückwirkend.

Die Verordnung gilt für alle Flüge, die von einem europäischen Flughafen starten. Da Lufthansa eine europäische Fluggesellschaft ist, erhalten Passagiere jedoch zusätzlichen Schutz durch EG 261. Flüge nach Europa sind ebenfalls abgedeckt, auch dann, wenn der Abflughafen sich außerhalb der EU befindet.

Welche Lufthansa-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich auf jede einzelne Forderung auswirken können, einschließlich der Höhe der zu erwartenden Entschädigung. Mit AirHelp ist es einfach, Ihren Anspruch auf eine mögliche Entschädigung hier zu überprüfen.

Es ist bei vielen Fluggesellschaften gängige Praxis, Flüge zu überbuchen. Damit soll die Auslastung auch dann sichergestellt werden, wenn Passagiere kurzfristig ihren Lufthansa Flug stornieren. Das führt allerdings häufig dazu, dass nicht alle mitfliegen können, wenn niemand absagt. Damit Sie Ihre Rechte wahren, gehen Sie wie folgt vor:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie ein gültiges Ticket besitzen – nur dann haben Sie einen rechtlichen Anspruch auf Beförderung.

• Lehnen Sie ausdrücklich ab, auf einen späteren Flug umzubuchen – sagen Sie klar, dass Sie sofort mitfliegen möchten.

• Bestehen Sie auf Ihre Beförderung – äußern Sie Ihren Anspruch direkt beim Bodenpersonal.

• Fordern Sie eine Entschädigung von Lufthansa, wenn Ihnen trotz gültigem Ticket die Beförderung verweigert wurde.

• Dokumentieren Sie Ihre Ablehnung schriftlich, z. B. durch eine E-Mail-Beschwerde an Lufthansa direkt vor Ort über Ihr Smartphone.

Die Höhe einer eventuellen Entschädigung hängt von der Flugdistanz sowie von der Verspätungsdauer ab und kann maximal 600 € betragen. Falls Sie jedoch das Angebot für ein Upgrade bei einem späteren Flug oder einen Gutschein annehmen und eine Verzichtserklärung unterschreiben, können Sie später von der Lufthansa keine Entschädigung mehr fordern.

Wie erhält man eine Lufthansa Entschädigung bei Flugausfall?

Bei einem Flugausfall mit Lufthansa haben Passagiere unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf Schadensersatz gemäß der EU-Verordnung Nr. 261/2004. Diese Verordnung schützt Fluggäste bei Flugunregelmäßigkeiten wie Annullierungen, großen Verspätungen oder Nichtbeförderung. Wurde Ihr Flug kurzfristig annulliert – also weniger als 14 Tage vor Abflug – und Lufthansa ist dafür verantwortlich (z. B. kein außergewöhnlicher Umstand wie Unwetter), können Sie eine Lufthansa Entschädigung bei Flugausfall von bis zu 600 € geltend machen. Die genaue Höhe hängt von der Flugstrecke ab.

Trotz gesetzlich verankerter EU-Fluggastrechte ist es für Passagiere oft kompliziert, eine Lufthansa Kompensation bei Verspätung oder Ausfall zu erhalten – etwa durch aufwendige Formulare oder unklare Voraussetzungen. 

Mit AirHelp lässt sich der Anspruch einfach und ohne Kostenrisiko prüfen und durchsetzen: Das Expertenteam klärt, ob eine Erstattung oder Entschädigung zusteht, und verlangt nur im Erfolgsfall eine Gebühr. Da bei außergewöhnlichen Umständen keine Zahlungspflicht besteht, können Sie mit unserem kostenlosen Entschädigungsrechner schnell feststellen, ob Ihnen eine Lufthansa Kompensation zusteht.

Lufthansa ist die größte Fluggesellschaft Deutschlands, die Nummer zwei in Europa und einer der großen Player weltweit. Sie ist Mitglied der Star Alliance, einem Verbund mehrerer großer Airlines, die weltweit operieren. Sitz des Unternehmens ist Frankfurt am Main, weshalb die EU-Fluggastrechte-Verordnung vollumfänglich anzuwenden ist. Passagiere, die eine Erstattung beantragen möchten, können dies kostenlos über AirHelp tun.

Gepäckbedingungen der Lufthansa

Die Gepäckregeln unterscheiden sich bei dieser Airline nach innereuropäischen und interkontinentalen Flügen sowie nach der jeweiligen Reiseklasse. Beim Aufgabegepäck sind Gepäckstücke von maximal 158 cm Größe zulässig. Auf Flügen innerhalb Europas kann folgendes Freigepäck mitgenommen werden:

• 1 Handgepäckstück (max. 8 kg) in der Economy Light

• 1 Handgepäckstück (max. 8 kg) + 1 Gepäckstück bis 23 kg in Economy Classic & Flex

• 2 Handgepäckstücke (je max. 8 kg) + 2 Gepäckstücke (je max 32 kg) in der Businessclass

• Das Handgepäck darf Maße von 55 x 40 x 23 cm nicht überschreiten

Wie kann ich bei der Lufthansa eine Entschädigung beantragen?

Über die Internetseite kann man für die Lufthansa Entschädigung ein Formular ausfüllen, den Livechat nutzen oder andere Services in Anspruch nehmen. Je nach Anliegen wird man dort zu den zuständigen Stellen weitergeleitet.

Für eine telefonische Kontaktaufnahme bezüglich einer Erstattung bei verspäteten Flügen steht die Hotline unter +49 (0) 69 86 799 799 rund um die Uhr zur Verfügung. Alternativ können Passagiere ihre Lufthansa Entschädigung aber auch direkt über AirHelp prüfen lassen.