Rückerstattung und Entschädigung: Iberia

Wenn Sie glauben, dass Ihnen möglicherweise eine Entschädigung für eine Verspätung von Iberia oder eine Entschädigung für eine Annullierung von Iberia zusteht, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir können Ihnen Ihre Rechte als Fluggast erklären und bieten die notwendigen Ressourcen, mit den Sie bis zu 600 € Entschädigung pro Fluggast erhalten können.

Nach unseren Daten der aktuellen Flüge von Iberia gab es 4555 Abflüge in den letzten 24 Stunden, von denen 58.55% pünktlich abgeflogen sind.

Unabhängig davon, ob Sie zu Hause oder im Ausland sind, wenn Sie von Ihrer Flugstornierung seitens Iberia erfahren, werden Sie viele Fragen und Bedenken haben. Das erste, was Sie wissen müssen, ist, dass Iberia Ihnen entweder einen Ersatzflug anbieten oder eine volle Rückerstattung leisten muss .

Da Flugannullierungen Ihre Reisepläne jedoch fast immer durchkreuzen, sollten Sie prüfen, ob Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung wegen der Annullierung seitens Iberia haben, um die Flugbeeinträchtigung wiedergutzumachen.

Gemäß der EU-Verordnungen sollte Iberia Fluggästen bis zu 600 € pro Person zahlen, wenn Flüge kurzfristig annulliert werden – d. h. jede Annullierung, die weniger als 14 Tage vor dem Abflug erfolgt. Darüber hinaus haben Sie, unabhängig davon, wann die Fluggesellschaft Ihren Flug annulliert, Anspruch auf einen Ersatzflug oder auf die vollständige Rückzahlung Ihres Geldes – d. h. eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets.

Ausnahmen:
Iberia muss keine Entschädigung zahlen, wenn ein Ersatzflug mit ähnlichen Abflug- und Ankunftszeiten wie beim ursprünglichen Flug angeboten werden konnte. Die genauen Anforderungen finden Sie auf unserer Seite zu Entschädigung bei Flugausfall.

Fluggesellschaften müssen auch keine Entschädigung zahlen, wenn außergewöhnliche Umstände vorlagen. Das heißt, wenn eine ungewöhnliche Situation eingetreten ist, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft lag, aber eine Annullierung erzwungen hat, schuldet Iberia Ihnen keine Entschädigung für die Annullierung. Typische Beispiele sind schlechtes Wetter oder ein Streik der Flugsicherung.

Wann immer Sie aufgrund von Iberia Flugverspätungen warten müssen, sollten Sie prüfen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung für Ihre verlorene Zeit haben. Wenn Iberia für die Verspätung verantwortlich ist, stehen Fluggästen laut EU-Verordnungen bis zu 600 € pro Person zu, wenn ihr Flug 3 Stunden oder mehr Verspätung hatte.

Wenn Sie eine Entschädigung für Flugverspätung fordern, prüft Iberia, wann der Flug am Zielflughafen angekommen ist. Das liegt daran, dass für die Forderung nach Entschädigung Ihre Ankunftszeit zählt, nicht die Abflugzeit. AirHelp besitzt eine der umfassendsten Datenbanken für Flugstatistiken, sodass wir Entschädigungsforderungen für Flugverspätungen gegenüber Iberia immer mit der genauen Verspätungszeit begründen können.

Ausnahmen:
Fluggesellschaften wie Iberia müssen keine Entschädigung zahlen, wenn es einen externen Grund für die Verspätung gab. Das bedeutet, dass bei Verspätungen aufgrund schlechten Wetters, eines Zwischenfalls am Flughafen oder Streiks der Flugsicherung kein Anspruch auf Entschädigung besteht. Bei solchen Situationen spricht man von außergewöhnlichen Umständen.

Weitere Informationen darüber, wann ein Anspruch besteht und wann nicht, finden Sie auf unserer Seite zu Entschädigung bei Flugverspätungen.

Auch wenn im konkreten Fall kein Recht auf eine Entschädigung bestehen sollte, muss die Airline bei einer Flugstörung grundsätzlich angemessene Betreuungsleistungen erbringen. Dazu zählen je nach Dauer der Verzögerung:

• Getränke

• Snacks

• Speisen

• Hotelunterbringung (bei Flugstörungen, die über Nacht andauern)

• Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück

EG 261 ist eine EU-Verordnung, die Umstände wie Flugverspätungen, Annullierungen und Überbuchungen abdeckt. Sie legt dar, welche Unterstützung Passagiere im Falle einer dieser Beeinträchtigungen von Fluggesellschaften erwarten können, und es wird klar angegeben, in welchen Situationen Passagiere Anspruch auf Entschädigung haben.

Reisende können gemäß EG 261 eine Entschädigung für vergangene Flüge fordern – in vielen Fällen bis zu 3 Jahre rückwirkend.

Die Verordnung gilt für alle Flüge, die von einem europäischen Flughafen starten. Da Iberia eine europäische Fluggesellschaft ist, erhalten Passagiere jedoch zusätzlichen Schutz durch EG 261. Flüge nach Europa sind ebenfalls abgedeckt, auch dann, wenn der Abflughafen sich außerhalb der EU befindet.

Welche Iberia-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich auf jede einzelne Forderung auswirken können, einschließlich der Höhe der zu erwartenden Entschädigung. Mit AirHelp ist es einfach, Ihren Anspruch auf eine mögliche Entschädigung hier zu überprüfen.

Iberia ist die größte Fluggesellschaft Spaniens und hat ihren Sitz in Madrid. Für Passagiere bedeutet dies, dass das EU-Recht für Fluggäste vollumfänglich zur Anwendung kommt. 

Das Unternehmen besitzt außerdem mehrere Tochtergesellschaften, darunter die Billigfluglinie Iberia Express. Auch bei Flügen mit dieser Airline haben Sie Anspruch auf die volle Entschädigungssumme, die in der EG 261/2004 vorgesehen ist. 

Der Ticketpreis hat keine Auswirkung auf die Höhe des Schadenersatzes. Es lohnt sich also sehr, bei AirHelp Ihre Ansprüche prüfen zu lassen.

Mit Iberia Kontakt herstellen

Kunden, die direkt mit Iberia zur Rückerstattung Kontakt aufnehmen möchten, können folgende Optionen nutzen:

• Hotline Iberia Deutschland: +49 069 500 738 74 (Montag bis Sonntag 09:00 – 20:00 Uhr)

• Formular zur Kontaktaufnahme für verspätete oder ausgefallene Iberia Flüge: https://www.iberia.com/de/kundenbetreuung/

Dort können Kunden auch eine Beschwerde einreichen, wenn Iberia das Gepäck verloren hat.

Gepäckregeln für Iberia Flüge

Unabhängig vom gewählten Tarif dürfen Passagiere immer ein Stück Handgepäck im Format 56 x 40 x 25 cm sowie einen weiteren persönlichen Gegenstand mit an Bord nehmen.

Maximales Gewicht für Handgepäck nach Klasse:

• Tourist / Premium Economy: 10 kg

• Business Class Kurzstrecke und Mittelstrecke: 14 kg

• Business Class Langstrecke: 14 kg (außerdem 2 Handgepäckstücke erlaubt)

Aufgabegepäck darf maximal 158 cm groß sein (Höhe + Breite + Länge) und maximal 23 kg wiegen. Übergewicht kann bis maximal 32 kg hinzugebucht werden. Weiterhin können Passagiere gegen Gebühr insgesamt bis zu 8 Gepäckstücke hinzubuchen.

Darf Iberia Flüge umbuchen, wenn dies zu einer Verspätung führt?

Kunden können unter Umständen ihren Iberia Flug stornieren, wenn eine Umbuchung zu einer unzumutbaren Verzögerung führt. In dem Fall muss die Airline mindestens eine Rückerstattung der bezahlten Tickets vornehmen. 

Kommen Passagiere wegen der Umbuchung mehr als drei Stunden zu spät am Zielort an, ist eine Entschädigung von bis zu 600€ pro Person möglich. Lassen Sie Ihren Anspruch am besten mit AirHelp prüfen.

Was ist, wenn Iberia den Flug stornieren muss wegen Streik?

Ein Streik kann dazu führen, dass ein Flug annulliert wird oder Passagiere ihr Ziel nur mit erheblicher Verspätung erreichen. Ob in diesem Fall eine Entschädigung zu zahlen ist, hängt davon ab, ob sich das Personal der Fluggesellschaft selbst am Streik beteiligt hat. Handelt es sich um einen allgemeinen Streik am Flughafen, gilt dies als außergewöhnlicher Umstand gemäß EG 261/2004.

Muss Iberia eine Restaurant- oder Hotelrechnung erstatten?

Wenn Passagiere von einer Flugverzögerung betroffen sind, muss die Fluggesellschaft in einigen Fällen Betreuungsleistungen erbringen. Kommt sie dieser Pflicht nicht nach, können Fluggäste die Erstattung angemessener Verpflegungskosten verlangen. Dazu zählen auch Hotelkosten, falls Iberia keine Unterkunft zur Verfügung stellt und die Verzögerung bis zum nächsten Tag andauert.