Erstattung, Rückerstattung und Entschädigung: British Airways

Wenn Sie glauben, dass Ihnen möglicherweise eine Entschädigung für eine Verspätung von British Airways oder eine Entschädigung für eine Annullierung von British Airways zusteht, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir können Ihnen Ihre Rechte als Fluggast erklären und bieten die notwendigen Ressourcen, mit den Sie bis zu 600 € Entschädigung pro Fluggast erhalten können.

Nach unseren Daten der aktuellen Flüge von British Airways gab es 6198 Abflüge in den letzten 24 Stunden, von denen 79.96% pünktlich abgeflogen sind.

Wenn Sie erfahren haben, dass Ihre geplante Reise mit British Airways von einer Flugannullierung betroffen ist, lohnt es sich, die europäischen Fluggastrechte nach EG 261 zu kennen.

Um die Fluggesellschaften davon abzuhalten, Flüge in letzter Minute zu stornieren, führte Europa eine Reihe von Fluggastrechten ein, die als EG 261 bekannt sind. In den Abschnitten zur Annullierung von Flügen heißt es, dass eine Fluggesellschaft wie British Airways, die einen Flug weniger als 14 Tage vor dem Abflug annulliert, jedem betroffenen Passagier eine Entschädigung von bis zu 600 € zahlen muss.

Da sich die Gesetze darauf konzentrieren, Beeinträchtigungen für Passagiere zu vermeiden, muss British Airways keine Entschädigung für die Annullierung zahlen, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wird, der fast zur gleichen Zeit wie Ihr ursprünglicher Flug am Zielflughafen ankommt.

British Airways muss auch dann keine Entschädigung zahlen, wenn außergewöhnliche Umstände vorlagen, die die Stornierung erforderlich gemacht haben. Manchmal werden Fluggesellschaften zum Beispiel durch einen Zwischenfall am Flughafen oder durch schlechtes Wetter dazu gezwungen, Flüge zu annullieren. Da die Fluggesellschaft nicht für das Problem verantwortlich ist, muss sie keine Entschädigung zahlen. Dennoch muss sie ihren Passagieren einen Ersatzflug oder eine volle Rückerstattung anbieten.

Die europäischen Fluggastrechte helfen Reisenden auch bei Flugverspätungen. Wenn Ihr Flug mit mehr als 3 Stunden Verspätung an Ihrem Zielflughafen gelandet ist, sollten Sie prüfen, ob Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zusteht.

Es lohnt sich zu prüfen, wodurch die Flugverspätung bei British Airways verursacht wurde. Die Fluggesellschaften müssen eine Entschädigung zahlen, wenn sie für die Verspätung verantwortlich sind. Wenn die Verzögerung jedoch durch eine unvermeidbare Situation verursacht wurde, die außerhalb ihrer Kontrolle lag,wird keine Entschädigung fällig.

Wenn die Verspätung beispielsweise auf ein technisches oder ein Betriebsproblem zurückzuführen ist, haben alle verspäteten Fluggäste Anspruch auf eine Entschädigung von British Airways für diese Flugverspätung. Wenn der Grund jedoch ein Zwischenfall am Flughafen, ein Streik des Flugsicherungspersonals oder schlechtes Wetter auf der Strecke war, schuldet die Fluggesellschaft Ihnen keine Entschädigung.

AirHelp hilft Ihnen, das Einreichen einer Forderung auf Entschädigung für die Verspätung bei British Airways so leicht wie möglich zu gestalten. Unser Entschädigungsrechner gibt an, wie viel Ihnen möglicherweise zusteht. Darüber hinaus verfügen wir über eine der weltweit größten Datenbanken für Flugstatistiken und können damit Ihre Forderung stützen. Und noch etwas ist zu beachten: Sie können in der Regel auch Entschädigung für Flüge fordern, die bis zu 3 Jahre zurück liegen.

Die Fluggastrechteverordnung EG-261 sieht Ausnahmen vor, bei denen British Airlines nicht für die Verspätung oder den Flugausfall verantwortlich gemacht werden kann. Die Vorschrift spricht dann vom Vorliegen außergewöhnlicher Umstände. Typische Beispiele für derartige höhere Gewalt sind folgende:

• Streik am Flughafen oder bei der Flugsicherung

• medizinischer Notfall

• Sicherheitsvorfälle oder Sabotage

• schlechte Wetterbedingungen

• Vulkanausbrüche und andere Naturkatastrophen

Es gibt noch weitere Umstände, bei denen die Airline nicht haftbar ist. Grundsätzlich gilt, dass eine Haftung ausgeschlossen ist, wenn die Fluggesellschaft die Umstände weder vorhersehen noch vermeiden konnte. Im Einzelfall kann dies bedeuten, dass trotz der allgemein definierten außergewöhnlichen Umstände dennoch ein Erstattungsanspruch besteht. 

Dies wäre beispielsweise der Fall, wenn die Airline trotz langer Vorankündigung eines Unwetters nicht rechtzeitig geeignete Maßnahmen ergriffen hätte, um eine Verspätung oder einen kompletten Flugausfall zu verhindern.

Ausdrücklich nicht zu den außergewöhnlichen Umständen zählen technische Probleme am Flugzeug oder ein Streik des eigenen Personals. Streiken also beispielsweise die Flugbegleiter oder die Piloten, haben Sie eine Chance, dennoch eine Entschädigung zu erhalten.

Da das Unternehmen British Airways seinen Hauptsitz in Europa hat, erhalten Passagiere aufgrund der EU-Verordnung EG 261 umfassenden Schutz und volle Fluggastrechte.

Alle British Airways-Flüge, die von europäischen Flughäfen abfliegen oder an diesen landen, fallen unter EG 261. Das bedeutet, dass Fluggäste im Fall von Verspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen damit rechnen können, dass man sich angemessen um sie kümmert. In einigen Situationen haben sie, wenn sie sich dazu entscheiden, den Flug nicht mehr anzutreten, neben einer vollständigen Ticketrückerstattung zudem Anrecht auf eine Entschädigung. Passagiere können jederzeit ihr Geld zurückfordern, wenn ihnen im Falle einer Annullierung oder Überbuchung kein geeigneter Ersatzflug angeboten wird.

Fluggäste haben auch das Recht, Entschädigung für vergangene Flüge zu fordern – häufig bis zu 3 Jahre rückwirkend.

Welche British Airways-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich darauf auswirken können, wie viel Entschädigung im Einzelfall gefordert werden kann. AirHelp hilft Ihnen bei der Überprüfung Ihrer möglichen Entschädigung. Nutzen Sie hierfür unseren kostenlosen Entschädigungsrechner.

Als größte britische Airline hat British Airways den Geschäftssitz in London. Sie unterhält allerdings viele Flugverbindungen in alle Welt und führt BA Flüge innerhalb der EU durch, die von dortigen Flughäfen aus starten. Insofern fallen viele Verbindungen auch unter die Regeln der EU-Fluggastrechteverordnung EG-261. 

Kontakt mit British Airways Deutschland aufnehmen

Wenn Sie direkt bei British Airways eine Reklamation einreichen möchten, werden Sie auf der Website meist auf Adressen in UK verwiesen:

British Airways Plc

Kundenbetreuung

PO Box 1126

Uxbridge

UB8 9XS

Vereinigtes Königreich

 Eine telefonische Hotline gibt es allerdings auch für Deutschland:

+49 (0) 421 2215 7897

Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

Gepäck bei British Airways

British Airways hat eine Freigrenze von 23 kg pro Gepäckstück. Wie viele Gepäckstücke ein Passagier mitnehmen darf, hängt von der Art der Buchung, der Sitzplatzklasse und anderen Faktoren wie einer eventuellen Clubmitgliedschaft ab. Grundsätzlich inbegriffen sind ein Handgepäckstück und eine Handtasche.

Gepäckmitnahme nach Kabinenklassen:

• Economy Basic: nur 1 x Handgepäck und Handtasche

• Economy: Handgepäck plus aufgegebenes Gepäck (1 x 23 kg)

• Premium Economy: Handgepäck plus 2 x 23 kg aufgegebenes Gepäck

• Business: Handgepäck plus 2 x 32 kg aufgegebenes Gepäck

• First: Handgepäck plus 3 x 32 kg aufgegebenes Gepäck

Mitglieder des Gold und Silver Executive Clubs haben eventuell Anspruch auf mehr Gepäck.

Wie muss ich die Flugverspätung nachweisen?

Die Zahl und Art der Nachweise hängen vom Einzelfall ab. In der Regel werden Flugnummer, Bordkarte bzw. E-Ticket und Buchungsbestätigung benötigt. Außerdem sollten die geplanten und tatsächlichen Flugzeiten bekannt und evtl. protokolliert sein.

Muss British Airways Mehrkosten erstatten, auch wenn ich keinen Entschädigungsanspruch habe?

In Fällen, in denen keine Entschädigung seitens der Fluggesellschaft gezahlt werden muss, stehen Ihnen dennoch angemessene Betreuungsleistungen zu. Falls British Airways dieser Pflicht nicht nachkommt, können Sie die Mehrkosten in angemessenem Rahmen zurückfordern. Dazu müssen Sie allerdings die entsprechenden Belege vorweisen können. Dies gilt sowohl für Verpflegung als auch für eine eventuelle Unterbringung im Hotel, falls die Verzögerung bis zum nächsten Tag andauert.

Ich habe einen Gutschein akzeptiert, weil British Airways stornieren wollte. Kann ich dennoch eine Entschädigung von BA bekommen?

In der Regel ist die Annahme von Gutscheinen oder Upgrades mit einer gleichzeitigen Verzichtserklärung verbunden. Dann kann Ihnen AirHelp leider nicht weiterhelfen, denn eine nachträgliche Entschädigung ist bei freiwilligem Verzicht ausgeschlossen.

Was mache ich, wenn mein Gepäck verspätet ankommt?

Nicht nur Ihr Flug kann verspätet sein, sondern auch Ihr Gepäck. Falls Sie von einer Gepäckverspätung betroffen sind, sollten Sie den Schaden direkt bei der Fluggesellschaft geltend machen. Tipp: Mit AirHelp Plus haben Sie unabhängig von Ihren Erstattungsansprüchen eine zusätzliche Absicherung gegen Flugbeeinträchtigungen und Gepäckprobleme.

Gibt es eine Erstattung, wenn die Piloten von BA streiken?

Wenn Piloten oder anderes Personal streikt, das direkt bei British Airways beschäftigt ist, kann Ihnen eine Entschädigung zustehen. Denn ein Streik des Airline-Personals zählt ausdrücklich nicht zu den Fällen höherer Gewalt, die in der EG-261 ausgeschlossen sind. Ob die anderen Voraussetzungen (Flugstrecke und Verspätungszeit) gegeben sind, können Sie bei AirHelp kostenlos prüfen lassen.