Rückerstattung und Entschädigung: Air Europa

Wenn Ihr Flug mit Air Europa verspätet war oder annulliert wurde, kann Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zustehen. Bei einer Flugverspätung oder Flugannullierung durch Air Europa greifen in vielen Fällen die gesetzlichen Fluggastrechte.

Wir zeigen Ihnen verständlich, welche Rechte Sie als Fluggast gegenüber Air Europa haben, und stellen Ihnen alle relevanten Informationen bereit, um Ihren Entschädigungsanspruch schnell und unkompliziert zu prüfen.

Aktuelle Flugdaten verdeutlichen die Relevanz: In den letzten 24 Stunden führte Air Europa 1200 Abflüge durch, von denen nur 82.33% pünktlich gestartet sind.

Wie viele Flüge von Air Europa hatten heute Verspätung?

• Unsere Daten zeigen, dass innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden 2 Flüge von Air Europa mehr als 3 Stunden Verspätung hatten.

• 0.00% der Inlandsflüge und 0.35% der internationalen Flüge haben mehr als 3 Stunden Verspätung.

• Passagiere, die mit mehr als 3 Stunden Verspätung an ihrem Ziel ankommen, haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Schauen Sie es sich hier an.

Die EU-Verordnung 261/2004 sieht drei Situationen vor, bei denen Air Europa eine Entschädigung für Flüge leisten muss. Diese Fällen sind: 

• Verspätung von mehr als drei Stunden

• Annullierung des Fluges durch die Airline

• Ausschluss eines Passagiers vom Flug, etwa durch Überbuchung

Allerdings muss Air Europa nur eine Entschädigung leisten, wenn sie nicht mindestens zwei Wochen vor dem Flug über die Veränderungen informiert hat. Mit AirHelp finden Sie heraus, ob es Erfolgversprechend ist, eine Air Europa Reklamation zu verfassen.

Wenn Air Europa Ihren Flug annulliert, können Sie eine Erstattung des Flugpreises inklusive aller Gebühren fordern. Dies gilt auch, wenn Air Europa den Flugplan heute so ändert, dass sich der Abflug erheblich verschiebt.

Zusätzlich steht dem Reisenden möglicherweise eine Entschädigung für den Flugausfall zu. Sie erfolgt zusätzlich zur Flugpreiserstattung und muss vom Passagier eingefordert werden. Air Europa hat für die Entschädigung ein Formular, auf dem Sie Ihren Anspruch anmelden können. AirHelp ist Ihnen gern dabei behilflich, Ihre Ansprüche zu überprüfen und Ihre Rechte durchzusetzen.

Reisende können eine Reklamation an Air Europa senden, wenn sich der Flug um mehr als drei Stunden verspätet. Bei einer Verspätung von mehr als fünf Stunden dürfen Passagiere bei Air Europa den Flug stornieren. In diesem Fall kann Ihnen die Airline eine alternative Beförderung vorschlagen. Sollte sich die Reise auf den nächsten Tag verschieben, muss Ihnen Air Europa die Kosten für die Übernachtung erstatten. Auch für die Fahrten zum Hotel und am kommenden Tag zum Flughafen müssen Sie nicht selbst aufkommen.

Muss ich für die Übernachtungs- und Transferleistungen in Vorleistung gehen?

Der erste Ansprechpartner ist der Flughafenschalter von Air Europa , wenn Flüge Verspätung haben. Bitten Sie die Angestellten, Ihnen ein Hotel und die Transfers auf Kosten der Airline zu buchen. Wird Ihr Wunsch abgelehnt, fordern Sie nach dem Flug bei Air Europa die Rückerstattung.

Entdecken Sie mehr über Flugannullierung.

Welche Air EuropaFlüge werden von EG 261 abgedeckt?

Für die Durchsetzung Ihrer Ansprüche müssen Sie mit Air Europa in Kontakt treten. Um eine Entschädigung in vollem Umfang zu erhalten, ist eine Prüfung durch AirHelp empfehlenswert. Für die Durchsetzung Ihrer Forderungen sollten Sie im Idealfall folgende Belege sammeln:

• Bitten Sie das Bodenpersonal oder Air Europa um eine Bestätigung der Flugverspätung

• Alternativ lässt sich eine Verspätung durch ein Foto der Abflugtafel im Terminal beweisen

• Dokumentieren Sie ihre tatsächliche Ankunftszeit

• Bewahren Sie E-Mails von Air Europa auf, welche die Verspätung dokumentieren

• Sammeln Sie die Quittungen über die Hotel- und Transferkosten

AirHelp unterstützt Sie dabei, anhand der Dokumente zu prüfen, inwiefern Ihnen nach der Verspätung eines Fluges von Air Europa Schadensersatz zusteht. Gegen eine Erfolgsprovision steht Ihnen AirHelp auch bei der Durchsetzung Ihrer Rechte zur Seite.

Sind Flüge verspätet, muss die Airline für Ihre Verpflegung aufkommen. Zudem haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Kommunikation. Dies können beispielsweise Telefonate mit Ihren Angehörigen sein, um die Verspätung mitzuteilen. 

In welchen Fällen stehen mir die Betreuungsleistungen zu?

Dies hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab. Bei einer Strecke von bis zu 1.500 Kilometern stehen Reisenden diese Leistungen schon ab zwei Stunden Verspätung zu. Zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern haben Sie einen Anspruch, wenn der Flug mindestens drei Stunden verspätet ist. Bei größeren Distanzen gibt es nach vier Stunden Betreuungsleistungen.

Flugstreichungen kommen leider relativ häufig vor. In jedem Fall steht Ihnen die Erstattung des Ticketpreises inklusive aller Gebühren zu. Erhalten Sie weniger als zwei Wochen vor dem geplanten Flug die Nachricht über einen Flugstorno, kann zusätzlich ein Entschädigungsanspruch vorliegen.

Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie privat oder geschäftlich unterwegs waren. Ist die Fluggesellschaft für die Stornierung verantwortlich, kann sich eine Reklamation gegen Air Europa lohnen. Bei den Experten von AirHelp können Sie Ihren Anspruch auf Entschädigung kostenlos prüfen lassen.

Bei einem Flugausfall darf die Airline Maßnahmen ergreifen, um eine Entschädigungszahlung zu vermeiden. Dazu zählt insbesondere das Angebot einer Umbuchung auf einen Ersatzflug. Erfolgt die Annullierung 13 bis 7 Tage vor dem geplanten Abflug, darf der Ersatzflug frühestens zwei Stunden vor der ursprünglich gebuchten Abflugzeit starten.

Zudem darf sich die Ankunft am Zielflughafen um höchstens drei Stunden verzögern. Wird der Flug weniger als sieben Tage vor Abflug annulliert, gelten strengere Vorgaben: Der Ersatzflug darf maximal eine Stunde früher starten und höchstens zwei Stunden später ankommen als ursprünglich geplant.

Diese Regelungen greifen auch dann, wenn Air Europa die Flugzeiten kurzfristig ändert. Eine solche Flugplanänderung wird rechtlich wie eine Umbuchung auf einen Ersatzflug behandelt.

Eine Pauschalreise besteht aus einem Paket aus mehreren Reiseleistungen, etwa aus den Flügen und den Übernachtungen. Auch diese Reisenden können von Air Europa für eine Verspätung eine Entschädigung verlangen. Ihr Ansprechpartner ist allerdings nicht die Airline direkt, sondern der Reiseveranstalter.

Der rechtliche Rahmen ist im Paragrafen 651 des Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt. Demnach ist der Veranstalter für den reibungslosen Ablauf einer Pauschalreise verantwortlich. Bei einer Verspätung ist der Entschädigungsanspruch genauso hoch wie bei anderen Passagieren. Sie können auch als Pauschalreisender Ihre Ansprüche mit AirHelp prüfen lassen.

Die Höhe der Entschädigung bei einer Pauschalreise mit Air Europa können Sie dieser Tabelle entnehmen:

Die Tabelle zeigt die Werte in €, wie in EG 261

angegeben.

Die Höhe der zu zahlenden Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Sie können bis zu 600€ Entschädigung erhalten. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, so dass es immer nützlich ist, es kostenlos zu prüfen .

Nein, wie immer gibt es auch Ausnahmen. Bei „außergewöhnlichen Umständen“, also höherer Gewalt, gilt keine Schadensersatzpflicht. Das bedeutet, eine Fluggesellschaft ist nicht haftbar, wenn die Vorkommnisse von ihr objektiv nicht mehr beherrschbar sind. Beispiele sind:

• Politische Unruhen im Zielland

• Extremes Wetter

• Vulkanausbrüche und deren Aschewolken

• Sabotage

• Terroristische Bedrohungen

• Stromausfall am Terminal

• Vogelschlag

Technische Fehler am Flugzeug werden hingegen nur selten als außergewöhnlicher Umstand anerkannt. Hier lohnt es sich, mögliche Ansprüche von AirHelp prüfen zu lassen. Auch bei der Frage, was extremes Wetter ist, ist eine unabhängige Bewertung empfehlenswert.

Eine differenzierte Betrachtung ist bei Streiks notwendig. Wenn die Fluglotsen in den Ausstand treten, ist dies höhere Gewalt, für deren Auswirkungen die Airline nicht aufkommen muss. Anders sieht es aus, wenn der Streik bei Air Europa von Mitarbeitern durchgeführt wird. Dann muss die Fluggesellschaft Schadensersatz leisten.

Air Europa wurde 1986 gegründet und ist eine spanische Fluggesellschaft mit Sitz in Palma de Mallorca. Die wichtigsten Drehkreuze der Airline befinden sich am Flughafen Madrid-Barajas sowie in Palma de Mallorca. Air Europa ist Mitglied der Luftfahrtallianz SkyTeam und bedient zahlreiche nationale, europäische und interkontinentale Ziele, darunter Verbindungen nach Lateinamerika, Nordamerika und in die Karibik.

Die Airline betreibt eine moderne Mittel- und Langstreckenflotte und ist Teil der spanischen Globalia-Gruppe.

Gepäckbestimmungen bei Air Europa

Handgepäck:
Passagiere dürfen ein Handgepäckstück sowie einen persönlichen Gegenstand (z. B. Handtasche oder Laptop-Tasche) mit an Bord nehmen. Das maximale Gewicht beträgt in der Regel bis zu 10 kg in der Economy Class und bis zu 14 kg in der Business Class, abhängig vom Tarif.

Aufgegebenes Gepäck:
Die Freigepäckmenge variiert je nach Reiseklasse und Strecke. Üblicherweise sind 23 kg in der Economy Class und 32 kg in der Business Class pro Gepäckstück erlaubt. Günstige Tarife können kein aufgegebenes Gepäck beinhalten.

Sondergepäck:
Für Sportausrüstung, Musikinstrumente und anderes Sondergepäck gelten besondere Regelungen. Eine vorherige Anmeldung bei Air Europa ist erforderlich, zusätzliche Gebühren können anfallen.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung bei einer Flugverspätung mit Air Europa?

Ja, unter bestimmten Voraussetzungen. Erreicht Ihr Air-Europa-Flug das Ziel mindestens drei Stunden verspätet, kann Ihnen gemäß der EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person zustehen, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen.

Wann besteht Anspruch auf Entschädigung bei einer Flugannullierung durch Air Europa?

Wird Ihr Flug von Air Europa weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert, haben Sie Anspruch auf Umbuchung oder Ticketerstattung. Zusätzlich kann eine finanzielle Entschädigung möglich sein, wenn kein geeigneter Ersatzflug angeboten wurde.

Wie kann ich meine Ansprüche gegen Air Europa durchsetzen?

Sie können Ihre Forderung direkt bei Air Europa einreichen. Reagiert die Airline nicht oder lehnt den Anspruch ab, kann die Durchsetzung zeitaufwendig sein.
AirHelp prüft Ihren Anspruch kostenlos und setzt ihn für Sie durch – nur im Erfolgsfall fällt eine Provision an.