Rückerstattung und Entschädigung: Air Arabia

Wenn Ihr Flug mit Air Arabia verspätet war oder annulliert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person. Bei einer Flugverspätung oder Flugannullierung durch Air Arabia greifen in vielen Fällen die gesetzlichen Fluggastrechte.

Wir erklären Ihnen verständlich, welche Rechte Sie als Fluggast gegenüber Air Arabia haben, und stellen Ihnen alle relevanten Informationen bereit, um Ihren Entschädigungsanspruch schnell und unkompliziert zu prüfen.

Aktuelle Flugdaten zeigen die Relevanz des Themas: In den letzten 24 Stunden führte Air Arabia 1874 Abflüge durch, von denen lediglich 6.19% pünktlich gestartet sind.

Wie viele Flüge von Air Arabia hatten heute mehr als 3 Stunden Verspätung?

• Aktuellen Daten zufolge hatten innerhalb der letzten 24 Stunden 5 Flüge von Air Arabia eine Verspätung von über drei Stunden.

• Dabei waren 0.00% der Inlandsflüge und 0.27% der internationalen Flüge betroffen.

• Passagiere, die ihr Ziel mit mehr als drei Stunden Verspätung erreicht haben, können unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung haben. Prüfen Sie hier, ob Ihnen eine Zahlung zusteht.

Die EU-Verordnung 261/2004 sieht drei Situationen vor, bei denen Air Arabia eine Entschädigung für Flüge leisten muss. Diese Fällen sind: 

• Verspätung von mehr als drei Stunden

• Annullierung des Fluges durch die Airline

• Ausschluss eines Passagiers vom Flug, etwa durch Überbuchung

Allerdings muss Air Arabia nur eine Entschädigung leisten, wenn sie nicht mindestens zwei Wochen vor dem Flug über die Veränderungen informiert hat. Mit AirHelp finden Sie heraus, ob es Erfolgversprechend ist, eine Air Arabia Reklamation zu verfassen.

Wenn Air Arabia Ihren Flug annulliert, können Sie eine Erstattung des Flugpreises inklusive aller Gebühren fordern. Dies gilt auch, wenn Air Arabia den Flugplan heute so ändert, dass sich der Abflug erheblich verschiebt.

Zusätzlich steht dem Reisenden möglicherweise eine Entschädigung für den Flugausfall zu. Sie erfolgt zusätzlich zur Flugpreiserstattung und muss vom Passagier eingefordert werden. Air Arabia hat für die Entschädigung ein Formular, auf dem Sie Ihren Anspruch anmelden können. AirHelp ist Ihnen gern dabei behilflich, Ihre Ansprüche zu überprüfen und Ihre Rechte durchzusetzen.

Reisende können eine Reklamation an Air Arabia senden, wenn sich der Flug um mehr als drei Stunden verspätet. Bei einer Verspätung von mehr als fünf Stunden dürfen Passagiere bei Air Arabia den Flug stornieren. In diesem Fall kann Ihnen die Airline eine alternative Beförderung vorschlagen. Sollte sich die Reise auf den nächsten Tag verschieben, muss Ihnen Air Arabia die Kosten für die Übernachtung erstatten. Auch für die Fahrten zum Hotel und am kommenden Tag zum Flughafen müssen Sie nicht selbst aufkommen.

Muss ich für die Übernachtungs- und Transferleistungen in Vorleistung gehen?

Der erste Ansprechpartner ist der Flughafenschalter von Air Arabia , wenn Flüge Verspätung haben. Bitten Sie die Angestellten, Ihnen ein Hotel und die Transfers auf Kosten der Airline zu buchen. Wird Ihr Wunsch abgelehnt, fordern Sie nach dem Flug bei Air Arabia die Rückerstattung.

Entdecken Sie mehr über Flugannullierung.

Welche Air ArabiaFlüge werden von EG 261 abgedeckt?

Für die Durchsetzung Ihrer Ansprüche müssen Sie mit Air Arabia in Kontakt treten. Um eine Entschädigung in vollem Umfang zu erhalten, ist eine Prüfung durch AirHelp empfehlenswert. Für die Durchsetzung Ihrer Forderungen sollten Sie im Idealfall folgende Belege sammeln:

• Bitten Sie das Bodenpersonal oder Air Arabia um eine Bestätigung der Flugverspätung

• Alternativ lässt sich eine Verspätung durch ein Foto der Abflugtafel im Terminal beweisen

• Dokumentieren Sie ihre tatsächliche Ankunftszeit

• Bewahren Sie E-Mails von Air Arabia auf, welche die Verspätung dokumentieren

• Sammeln Sie die Quittungen über die Hotel- und Transferkosten

AirHelp unterstützt Sie dabei, anhand der Dokumente zu prüfen, inwiefern Ihnen nach der Verspätung eines Fluges von Air Arabia Schadensersatz zusteht. Gegen eine Erfolgsprovision steht Ihnen AirHelp auch bei der Durchsetzung Ihrer Rechte zur Seite.

Sind Air Arabia Flüge verspätet, muss die Airline für Ihre Verpflegung aufkommen. Zudem haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Kommunikation. Dies können beispielsweise Telefonate mit Ihren Angehörigen sein, um die Verspätung mitzuteilen. 

In welchen Fällen stehen mir die Betreuungsleistungen zu?

Dies hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab. Bei einer Strecke von bis zu 1.500 Kilometern stehen Reisenden diese Leistungen schon ab zwei Stunden Verspätung zu. Zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern haben Sie einen Anspruch, wenn der Flug mindestens drei Stunden verspätet ist. Bei größeren Distanzen gibt es nach vier Stunden Betreuungsleistungen.

Flugstreichungen kommen leider relativ häufig vor. In jedem Fall steht Ihnen die Erstattung des Ticketpreises inklusive aller Gebühren zu. Erhalten Sie weniger als zwei Wochen vor dem geplanten Flug die Nachricht über einen Flugstorno, kann zusätzlich ein Entschädigungsanspruch vorliegen.

Dabei ist es unerheblich, ob die Reise privaten oder dienstlichen Zwecken dienen sollte. Wenn die Fluggesellschaft für die Stornierung verantwortlich ist, lohnt es sich, zu prüfen, ob gegen Air Arabia eine Reklamation Erfolg versprechend ist. Bei den Spezialisten von AirHelp können Sie Ihre Ansprüche kostenlos prüfen lassen.

Die Airline darf bei Flugausfällen Maßnahmen ergreifen, um eine Entschädigung zu vermeiden. Eine Option ist das Angebot einer Umbuchung auf eine andere Verbindung. Wenn die Annullierung erst 13 bis sieben Tage vor dem geplanten Flugtermin erfolgt, darf der Ersatzflug jedoch nicht eher als zwei Stunden vor der gebuchten Reise beginnen.

Zudem ist bei der Ankunft maximal eine Verzögerung von drei Stunden zulässig. Erfolgt die Annullierung weniger als sieben Tage vor dem geplanten Flug, darf der Ersatz maximal eine Stunde eher starten und höchstens zwei Stunden später als geplant das Ziel erreichen.

Diese Regelungen greifen auch, wenn Air Arabia die Flugzeiten kurzfristig ändert. Die Verlegung wird praktisch wie eine Umbuchung auf einen Ersatzflug behandelt.

Eine Pauschalreise besteht aus einem Paket aus mehreren Reiseleistungen, etwa aus den Flügen und den Übernachtungen. Auch diese Reisenden können von Air Arabia für eine Verspätung eine Entschädigung verlangen. Ihr Ansprechpartner ist allerdings nicht die Airline direkt, sondern der Reiseveranstalter.

Der rechtliche Rahmen ist im Paragrafen 651 des Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt. Demnach ist der Veranstalter für den reibungslosen Ablauf einer Pauschalreise verantwortlich. Bei einer Verspätung ist der Entschädigungsanspruch genauso hoch wie bei anderen Passagieren. Sie können auch als Pauschalreisender Ihre Ansprüche mit AirHelp prüfen lassen.

Die Höhe der Entschädigung bei einer Pauschalreise mit Air Arabia können Sie dieser Tabelle entnehmen:

Die Tabelle zeigt die Werte in €, wie in EG 261

angegeben.

Die Höhe der zu zahlenden Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges ab. Sie können bis zu 600€ Entschädigung erhalten. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, so dass es immer nützlich ist, es kostenlos zu prüfen .

Nein, wie immer gibt es auch Ausnahmen. Bei „außergewöhnlichen Umständen“, also höherer Gewalt, gilt keine Schadensersatzpflicht. Das bedeutet, eine Fluggesellschaft ist nicht haftbar, wenn die Vorkommnisse von ihr objektiv nicht mehr beherrschbar sind. Beispiele sind:

• Politische Unruhen im Zielland

• Extremes Wetter

• Vulkanausbrüche und deren Aschewolken

• Sabotage

• Terroristische Bedrohungen

• Stromausfall am Terminal

• Vogelschlag

Technische Fehler am Flugzeug werden hingegen nur selten als außergewöhnlicher Umstand anerkannt. Hier lohnt es sich, mögliche Ansprüche von AirHelp prüfen zu lassen. Auch bei der Frage, was extremes Wetter ist, ist eine unabhängige Bewertung empfehlenswert.

Eine differenzierte Betrachtung ist bei Streiks notwendig. Wenn die Fluglotsen in den Ausstand treten, ist dies höhere Gewalt, für deren Auswirkungen die Airline nicht aufkommen muss. Anders sieht es aus, wenn der Streik bei Air Arabia von Mitarbeitern durchgeführt wird. Dann muss die Fluggesellschaft Schadensersatz leisten.

Air Arabia wurde 2003 gegründet und ist die erste und größte Low-Cost-Fluggesellschaft im Nahen Osten. Der Hauptsitz der Airline befindet sich in Sharjah (Vereinigte Arabische Emirate), weitere Drehkreuze betreibt Air Arabia unter anderem in Ras Al Khaimah, Abu Dhabi, Marokko und Ägypten.

Air Arabia bedient ein weitreichendes Streckennetz mit Zielen im Nahen Osten, Nordafrika, Asien und Europa und konzentriert sich auf preisgünstige Direktverbindungen für Urlaubs- und Geschäftsreisende.

Gepäckbestimmungen bei Air Arabia

Handgepäck:
Passagiere dürfen ein Handgepäckstück mit an Bord nehmen. Das maximale Gewicht beträgt in der Regel bis zu 10 kg, abhängig von Strecke und Tarif. Ein zusätzliches persönliches Item (z. B. Handtasche) ist meist erlaubt, sofern es die Handgepäckgrenzen nicht überschreitet.

Aufgegebenes Gepäck:
Air Arabia bietet keine automatische Freigepäckmenge im Basistarif an. Aufgabegepäck muss in der Regel gegen Aufpreis hinzugebucht werden. Je nach Buchung können Gepäckpakete mit 20 kg, 30 kg oder 40 kg gewählt werden.

Sondergepäck:
Für Sportausrüstung, Musikinstrumente und anderes Sondergepäck gelten besondere Bestimmungen. Eine vorherige Anmeldung bei Air Arabia ist erforderlich, zusätzliche Gebühren fallen in den meisten Fällen an.

Kann ich Air Arabia aus Deutschland kontaktieren?

Ja. Air Arabia kann auch aus Deutschland kontaktiert werden, zum Beispiel über die offiziellen Servicekanäle der Airline. Wenn Sie eine Reklamation einreichen, empfiehlt sich der schriftliche Versand, idealerweise so, dass Sie den fristgerechten Eingang nachweisen können.

Wie lange können Passagiere Ansprüche gegen Air Arabia geltend machen?

In vielen Fällen haben Passagiere bis zu drei Jahre ab dem Flugdatum Zeit, Ansprüche auf Entschädigung oder Schadensersatz geltend zu machen. Die konkrete Verjährungsfrist richtet sich nach dem jeweils anwendbaren nationalen Recht.

Müssen sich Passagiere mit Gutscheinen von Air Arabia zufriedengeben?

Nein. Reisegutscheine werden häufig aus Kulanz angeboten, ersetzen jedoch keine gesetzliche Geldentschädigung. Wenn Ihnen eine Entschädigung zusteht, können Sie auf eine Auszahlung in Geld bestehen. Gutscheine verpflichten Sie hingegen, erneut bei Air Arabia zu buchen.

AirHelp unterstützt Sie dabei, zu prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Geldzahlung statt eines Gutscheins haben.

Wann habe ich Anspruch auf eine Entschädigung bei Air Arabia?

Ein Anspruch auf Entschädigung kann bestehen, wenn Ihr Flug mit Air Arabia:

• kurzfristig annulliert wurde

• sich um mindestens drei Stunden verspätet hat

• Ihnen die Beförderung verweigert wurde (z. B. wegen Überbuchung)

Voraussetzung ist in der Regel, dass der Flug von einem EU-Flughafen gestartet ist und keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen.

Kann ich eine Erstattung oder Entschädigung aus Deutschland verlangen?

Ja. Auch von Deutschland aus können Sie Ansprüche gegenüber Air Arabia geltend machen. Neben einer möglichen Ticketerstattung können unter Umständen zusätzliche Entschädigungsleistungen nach EU-Recht bestehen.

AirHelp hilft Ihnen dabei, Ihre Ansprüche vollständig zu prüfen und durchzusetzen.