AirHelp Score: Wie haben wir die Fluggesellschaften bewertet?
Unser Ranking der weltweit besten Fluggesellschaften 2025 ist ab sofort verfügbar! In dieser Ausgabe haben wir die Statistiken von 117 Fluggesellschaften miteinander verglichen, um zu ermitteln, welche Fluggesellschaften Ihnen das beste Flugerlebnis bieten.
So haben wir jeden Score berechnet:
Der AirHelp Score umfasst viele Informationen! Wir berücksichtigen Statistiken zur Pünktlichkeit von Fluggesellschaften, Kundenmeinungen basierend auf eigene Flugerfahrungen und unsere einzigartigen Daten über das Verhalten von Fluggesellschaften, wenn Flüge nicht nach Plan verlaufen.
Unser Ziel ist es, ein Ranking der beliebtesten und bekanntesten Fluggesellschaften zu erstellen. Aus einer Liste von 800 Fluggesellschaften weltweit haben wir die größten nach Passagierzahlen und Beliebtheit ausgewählt. Manchmal sind Fluggesellschaften, für die wir keine Daten erhalten konnten, ausgeschlossen.
Zum besseren Verständnis unserer Bewertungen haben wir die 3 Metriken aufgeschlüsselt, die wir für den AirHelp Score der Fluggesellschaften verwenden.
Pünktlichkeit
AirHelp pflegt eine Datenbank mit Flugdaten, die zu den zuverlässigsten und genauesten der Welt zählt. Zur Ermittlung der Statistik nutzen wir alle Flüge aus unserer Datenbank, die zwischen dem 1. Oktober 2024 und dem 30. September 2025 erfolgt sind. Anschließend berechnen wir, wie viele Flüge einer Fluggesellschaft pünktlich ankamen.
Pünktlichkeit trägt zu 33,33 % des Scores bei
Was zählt als „pünktlich“?
Jeder Flug, der innerhalb von 15 Minuten nach der veröffentlichten Ankunftszeit ankommt, gilt als pünktlicher Flug. Wir berechneten, wie viele Flüge pünktlich waren und gaben diese Zahl als Prozentsatz an. Je höher der Score, desto höher der Prozentsatz der pünktlichen Ankunft der Flüge. Ein Score von 8,5 bedeutet zum Beispiel, dass 85 % der Flüge pünktlich waren.
Warum ist die AirHelp-Datenbank so zuverlässig?
AirHelp sammelt Daten von verschiedenen kommerziellen Anbietern. Wir kombinieren diese Daten, um unsere eigene komplexe Datenbank für Flugdaten zu erstellen.
Um sicherzustellen, dass unsere Datenbank zu den genauesten verfügbaren Datenbanken zählt, vergleichen wir unsere Statistiken mit einer Reihe von zuverlässigen Quellen. Dazu zählen Regierungsbehörden, Flughafendatenbanken, Flugüberwachungsanbieter und historische Quellen.
Wenn wir Abweichungen zwischen den Quellen feststellen, bedeutet das nicht, dass wir eine durchschnittliche Zeit „schätzen“. Stattdessen sortieren wir die Quellen nach Zuverlässigkeit und nehmen die verlässlichste Zahl als Wert.
Kundenmeinung
Um die Servicequalität einer Fluggesellschaft zu bewerten, befragen wir Fluggäste dazu.
Wir haben Hunderte von Umfragen durchgeführt, bei denen wir Flugreisende aus mehr als 60 Ländern nach ihrer Meinung gefragt haben – und wir haben über 11.500 Bewertungen von Fluggesellschaften erfasst.
Wir haben die Fluggäste gebeten, die Fluggesellschaften, mit denen sie zuletzt geflogen sind, anhand von 5 Faktoren zu bewerten:
Flugpersonal
Komfort im Flugzeug
Sauberkeit des Flugzeugs
Angebot an Speisen
Unterhaltung an Bord
Die Fluggäste bewerteten jeden Faktor von „sehr gut“ bis „sehr schlecht“. Jede Bewertung erhielt einen Zahlenwert und wir haben diese Werte für einen finalen Score gemittelt. Je höher der Score, desto besser war die Fluggesellschaft bei all diesen Service-Faktoren.
Kundenmeinung trägt zu 33,33 % des Scores bei
Forderungsbearbeitung
Wir sind der Meinung, dass eine Fluggesellschaft nicht nur danach bewertet werden sollte, wie sie ihre Kunden während des normalen Betriebs behandeln. Es sollte auch miteinbezogen werden, wie sie Kunden behandeln, wenn etwas schief geht. Dank unserer eigenen Daten darüber, wie gut Fluggesellschaften berechtigte Forderungen von Kunden nach Entschädigung bearbeiten, haben wir einen einzigartigen Einblick in diesen Bereich.
Um einen Score zu erhalten, schlüsseln wir ihre Leistung in mehrere Faktoren auf:
Wie wahrscheinlich es ist, dass eine Fluggesellschaft eine Entschädigung aufgrund einer berechtigten Forderung auszahlt
Die Gesamtanzahl der von einer Fluggesellschaft bearbeiteten Forderungen
Es werden sowohl vergangene sowie auch aktuelle Forderungsbearbeitungen berücksichtigt
Je höher der Score, desto besser hat die Fluggesellschaft abgeschnitten.
Forderungsbearbeitung trägt zu 33,33 % des Scores bei
Der finale Score
Jede der oben genannten Kategorien trägt gleichermaßen zum gesamten Score und Ranking der Fluggesellschaft bei.
Wussten Sie außerdem, dass Sie eine Entschädigung für verspätete, annullierte oder überbuchte Flüge fordern können, die bis zu 3 Jahre zurückliegen? AirHelp hilft Ihnen dabei, zu prüfen, ob Sie eine Forderung für Ihren Flug stellen können – schnell, einfach und vollkommen ohne Risiko!